この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり, このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と, 運用部門である情報システム部の間で, サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述 a～d のうち, 適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。 a 財務会計パッケージを利用可能な時間帯 b 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合 c 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目 d データのバックアップの取得範囲と頻度
a だけでは不足。a (利用可能な時間帯) は確かにサービスレベルの合意事項だが、d (バックアップの取得範囲と頻度) も運用サービスの品質水準を定める重要な合意事項であり、これを落としている。設問は「適切なものだけをすべて挙げたもの」を求めているため、抜けがある選択肢は不正解。
b が不適切。「新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合」は、部門間の費用分担・予算配分に関する取決めであって、提供されるサービスの品質水準ではない。SLA で合意するのはサービスの内容と水準 (稼働時間、応答性能、復旧目標など) であり、購入費用をどちらの部門の予算で持つかは会計・調達上の話として別に決める事項。さらに d も抜けている。
正解 正解は「ウ (a, d)」。SLA (サービスレベル合意書) は、サービスを提供する運用部門 (情報システム部) と、それを利用する利用者部門 (経理部) との間で、提供するサービスの品質水準を数値や条件で取り決める合意である。a の「財務会計パッケージを利用可能な時間帯」は、いわゆるサービス提供時間 (サービス時間) であり、SLA の最も基本的な項目。d の「データのバックアップの取得範囲と頻度」も、障害時にどこまで・どの時点まで復旧できるかというサービス品質を直接決める項目で、運用部門が提供する運用サービスの水準そのものである。したがって、サービスレベルの観点で両部門が合意すべきなのは a と d の 2 つであり、これらをすべて挙げた「ウ」が適切。
c が不適切で、a も抜けている。「新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目」は、納入物が仕様どおりかを確認する受入れテスト (検収) の話であり、情報システム部とベンダとの間の調達契約に属する。運用開始後に利用者部門へ提供するサービスの水準を定める SLA の合意事項ではない。d は正しいが、a を含まず c を含む時点で「適切なものだけをすべて」という条件を満たさない。