平成24年度 春期 ITパスポート試験 問42

正解 正解はウ「ITIL」。ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、英国政府機関 (CCTA、現在の OGC/AXELOS が継承) がまとめた、IT サービスマネジメント (ITSM) に関するベストプラクティス、すなわち多くの組織で実際に効果を上げた優れた実践方法を集めた書籍群 (ライブラリ) である。IT 部門やサービス提供者が、利用者に対して合意した品質の IT サービスを安定的に提供し、継続的に改善していくための考え方・プロセス・用語を体系的に示している点が特徴で、代表的な内容としてインシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理といったサービスサポート系のプロセスと、サービスレベル管理、可用性管理、キャパシティ管理、IT サービス継続性管理、財務管理といったサービスデリバリ系のプロセスがある。ITIL はあくまで「こうすればうまくいく」という実践の集大成であって、認証を受けるための要求事項を定めた規格そのものではない点に注意したい。なお、この ITIL を土台として IT サービスマネジメントの国際規格 ISO/IEC 20000 (国内規格は JIS Q 20000) が策定されており、規格による認証と、その中身を支えるベストプラクティス集としての ITIL という関係になっている。したがって、IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはウである。