平成21年度 春期 ITパスポート試験 問33

错误之处在于把故障发生的联络推迟到恢复之后。判断能够在短时间内恢复，这个判断本身也可能落空，而在这段时间里，使用部门既不知道原因也看不到前景，业务就一直停顿。在核心业务中，相关部门需要作出把握影响范围、切换到替代手段、通知客户等判断，因此原则是一检测到故障就先迅速报告，同时并行开展恢复工作。把报告往后拖，反而会把混乱扩大。

错误之处在于在查明原因之前就重启系统并恢复业务。一旦重启，确定原因所需的日志、内存状态等证据容易丢失，同样的故障会反复发生。而且，如果故障已经损坏了数据、或者使处理中途结束，在没有确认原因和影响范围的情况下恢复业务，就会带着错误的数据继续处理，使损失扩大。尽早恢复固然重要，但不能无条件地优先于查明原因。

错误之处在于「规定」把现场判断置于既定应对流程之上作为最优先。故障发生时时间紧迫、负责人也容易慌乱，因此应针对各种预想情况事先整备应对流程（故障应对手册、应急计划），并按流程行动，以此防止应对参差不齐、漏报和二次故障。为预想之外的事态事先确定应向谁请示判断（上报路径）确有必要，但这也是作为流程的一部分事先规定下来的内容；把优先现场判断作为原则加以规定，属于本末倒置。