問39
頻出度★★★
情報システムの運用における変更管理に関する記述として, 適切なものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問39
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 39
错误ア
「降低 IT 服务中断带来的影响，使用户能够尽快恢复工作」是事件管理的目的。在事件管理中，相比查明根本原因，更优先恢复服务，即使借助已知的变通方案或临时处置措施，也要让用户的业务尽快恢复。这与有计划地管控变更的变更管理在目的上不同。
错误イ
「查明故障的原因，研究防止再次发生的对策」是问题管理的描述。问题管理是查明事件背后的根本原因、制定永久性对策、使同样的故障不再反复发生的流程。另外，在把该永久性对策实际落实到系统上时，需要走变更管理的手续，两者存在这样的关系；但查明原因本身并不是变更管理的职责。
- ウ
正解 变更管理是这样一个流程：在对运行中的信息系统或 IT 服务进行改动时，不允许擅自实施变更，而是按照既定的步骤加以管控。其流程为：受理变更请求 (RFC) → 评估影响程度与风险 → 决定是否批准 → 制定实施计划 → 实施并确认结果。其中变更管理所承担的，是针对已批准的变更，制定包含何时、由谁、按什么步骤实施，以及出现问题时如何回退在内的计划，并加以管理和记录，确保按该计划毫无遗漏、可靠地完成处理。ウ 的「为实施已批准的变更制定计划，并确保其得到可靠的处理」正是这一内容，所以正确答案是 ウ。变更管理的目的在于，防止无序的变更导致服务中断，或造成配置信息与实际状态不一致。
错误エ
「准确掌握已变更的 IT 资产，防止其被用于非预期目的」是配置管理 (IT 资产管理) 的描述。配置管理通过配置管理数据库准确维护硬件、软件、文档等配置项及其版本和相互关系，掌握资产的所在位置与使用状况，防止非法使用和擅自带出。变更管理管控的是变更本身的批准与实施，而配置管理则负责准确记录和维护变更之后的状态。
ここがポイント
- 变更管理是为可靠地实施已批准的变更而制定计划，并管控和记录使其按计划得到处理的流程。其流程为受理变更请求 (RFC)、评估影响程度与风险、批准、制定实施计划、确认实施结果，目的是防止无序的变更造成服务中断。
- IT 服务管理中相似的流程要按目的来区分。事件管理是尽快恢复服务，问题管理是查明根本原因并防止再次发生，配置管理 (IT 资产管理) 是准确掌握并维护配置项和资产，变更管理是管控变更的批准与可靠实施，各自的职责分工不同。
用語