問40
頻出度★★★
IT サービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として, 適切なものはどれか。
平成23年度 特別試験 ITパスポート試験 問40
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 40
错误ア
查明事件发生的根本原因、防止问题再次发生，这是问题管理的说明。问题管理的目的是调查分析反复发生的事件或重大事件背后的根本原因（问题），找出永久性的解决方案以防止再次发生。其特点是比起尽快恢复服务，更重视根除原因。查明原因后所需的修改，会向变更管理提出申请，经过批准后再由发布管理应用到运行环境，因此问题管理本身与发布管理是不同的流程。
错误イ
在事件发生时迅速恢复正常的服务运行，这是事件管理的说明。事件管理的首要目的是把对用户的影响控制到最小，尽快把服务恢复到正常状态；为此，即使根本原因尚未查明，也可以使用临时的规避措施（workaround）。查明原因由问题管理负责，把已批准的变更应用到运行环境由发布管理负责，职责划分明确。因此该描述不是发布管理的说明。
错误ウ
准确掌握组织所使用的 IT 资产、防止其被不当使用，这是 IT 资产管理（包含软件资产管理）的说明。它的目的是通过台账等方式准确掌握硬件、软件和许可证的持有情况与使用情况，防止超出许可数量的使用、擅自安装未经许可的软件等不当使用。这是正确维护资产与配置信息的活动，而不是把已批准的变更应用到运行环境的活动，因此作为发布管理的说明是错误的。
- エ
正解 正确答案是エ。发布管理（发布及部署管理）是指把变更管理流程中已批准的变更实际导入到运行环境（生产环境）、直到用户可以使用为止的管理流程。在 IT 服务管理中，有意把「判断是否批准变更的角色」和「把已批准的变更实际应用到生产环境的角色」分开，前者是变更管理，后者就是发布管理。具体来说，它把多个已批准的变更捆绑成一个称为发布的整体，制定发布计划，构建所需的程序和设备，在与运行环境同等的环境中进行验收测试，向用户通知和培训，协调切换作业的步骤与实施日期时间，并准备好万一失败时恢复到原状态的回退（back-out）步骤，然后按照计划部署到运行环境。部署之后确认是否正常运行，并把结果反映到配置管理数据库（CMDB）等记录中。像这样，把已批准的变更安全可靠地送到生产环境就是发布管理的目的，而エ的描述正是这一内容。
ここがポイント
- 发布管理的定义 —— 把变更管理中已批准的变更按发布为单位捆绑起来，经过构建、测试、向用户通知、准备回退步骤之后，有计划地导入并部署到运行环境的管理流程。要抓住这样的分工关系：「批准变更的角色」是变更管理，「应用到生产环境的角色」是发布管理。
- 相似流程的区分 —— 事件管理是迅速恢复服务（原因不明时也可先用规避措施恢复），问题管理是查明根本原因并防止再次发生，IT 资产管理是准确掌握资产并防止不当使用。按各流程的目的来辨别，是常见的出题模式。
用語