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平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問91

这道题的解析和你的作答记录。

問91
頻出度★★☆

S社の企画部では交通費申請システムの導入を検討している。企画部のAさんは,上司のB課長から“先日のシステム導入検討会の内容をまとめてほしい。まずは,交通費申請に関する現在の問題点とシステムへの要望を整理して,システムがもつべき機能を洗い出すことから始めてはどうだろうか。そして,システム導入の目的を明確にしていくことが大切だね。”との指示を受けた。システム導入検討会のメモは,次のとおりである。 〔システム導入検討会のメモ〕 (1) 利用区間と申請された金額が正しいかどうかの確認に,最も多くの時間を掛けている。 (2) 市販のソフトウェアを利用すれば,システム導入費用が安くなるはずである。 (3) 数日分をまとめて申請できる方法があってもよい。 (4) 申請書類に記入するべき項目が記入されていないなどの書類の不備が多い。 (5) 申請書類の計算ミスが多くて,承認までに時間が掛かっている。 (6) システム導入後も,申請書類の不備やミスは本人が修正して再度提出する。 (7) 過去に申請したデータを再利用して申請したい。 (8) 申請後に申請した交通費がいつ支払われるのかが分かるとよい。 (9) システム導入時には説明会を開いてほしい。 〔システム導入検討会のメモ〕 (5) の“申請書類の計算ミスが多くて,承認までに時間が掛かっている。”の原因を調べたところ,合計計算の単純な誤りで,返却された申請書類を申請者が修正して再度提出しているので,承認までに時間が掛かっていることが分かった。これを改善するためにシステムがもつべき機能として,適切なものはどれか。

出典 平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問91
解説

問 91

  • 错误ア

    「在申请之后,能够检索出存在计算错误的申请的功能」是在错误已经混入申请文件之后,仅仅把它找出来的事后检测机制。由人手工计算合计这一原因原封未动,所以计算错误照旧发生;找出来之后,结果还是要把该申请退回给申请者,让其修改并再次提交。返工循环原样保留,因此审批耗费时间这一问题并未得到解决。另外,如果系统本来就能根据输入值核算合计,那么与其让人去检索,不如一开始就自动计算更为合理。

  • イ

    正解 正确答案是 イ。本题是针对原因分析的结果,考查「赋予系统何种功能才能消除原因本身」。调查查明的因果关系是这样一条链条:①申请者手工计算合计 → ②混入简单的计算错误 → ③文件被退回 → ④申请者修改后再次提交 → ⑤这一来一回使审批时间延长。审批耗费时间的真正原因在最上游的①②,也就是由人来做计算这件事。イ 的「在申请时,自动进行必要计算的功能」是指申请者只要输入金额或数量,系统就会计算并确定合计,因此合计计算的错误根本不会发生。错误不产生,就不会有退回、修改和再提交,③④的返工循环整个消失,审批的前置时间随之缩短。而且自动计算还同时减轻了申请者的输入负担。像这样,不是在缺陷发生之后再去查找和修正,而是在发生源头就不让它产生(源头治理),才是效果最好的业务改善,也是系统应当具备的恰当功能。

  • 错误ウ

    「让申请者能够使用带有计算器功能的软件的功能」的决定性弱点在于,做计算的主体仍然是申请者。即使给了计算器,数字敲错、漏加、把计算结果抄写到申请单时抄错等简单失误依然可能发生(本题的原因正是这类简单错误)。它只是把错误发生的概率降低一些的辅助措施,无法根除错误,因此退回与再次提交造成的延迟依然存在。

  • 错误エ

    「让审批申请的上司能够修正计算错误的功能」同样只是错误发生之后的善后处理。即使退回的往返次数减少了,上司也要承担核算并改正全部申请合计的工作,审批方的负担和确认时间随之增加,审批反而可能更加积压。此外,申请内容本应由申请者本人负责申报,审批者改写申请数据会破坏申请与审批之间的职责分离,从内部控制的角度看也不可取。由于作为原因的人工计算依然保留,它作为改善措施同样不合适。

ここがポイント
  • 在「选择解决业务问题的功能」这类题目中,要顺着原因分析的结果,选出「在发生源头消除原因的功能」。事后发现(检索)、事后修正(修改)都属于治标手段,返工依旧存在,无法根本解决问题。由手工作业引起的简单失误,定式做法是通过自动化,使人不再参与计算。
  • 在业务需求定义中,要梳理出现行业务的问题点及其原因,并由此导出对新系统的功能性需求。像本题这样,只要能锁定「为什么耗费时间」这条因果链的最上游,所需的功能(申请时自动计算)自然就确定下来了。
用語
解答問91イ
练这一题

作答记录