平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問86

眼鏡販売 T 社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表 1 のとおりで，それぞれ，満足を 5，やや満足を 4，普通を 3，やや不満を 2，不満を 1 とする 5 段階評価で回答を求めた。 表 1　アンケートの内容

回答が得られたアンケート 200 人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの 1 人分を 1 行のデータとして入力した一覧表であり，セル B204～F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価 1～5 ごとの度数を表示している。 特定の質問項目の評価が低い顧客のアンケートを基にどのような傾向があるかを分析するために，図1のワークシートに，指定した質問項目の評価が2以下のアンケートだけを抽出するアンケート抽出表を追加して，図2のワークシートを作成した。セルK204に質問項目の項目番号を入力すると，その質問項目の評価が2以下だったアンケートの内容をアンケート集計表から抽出し，アンケート抽出表中の同じ行に複写する。アンケート抽出表中への抽出対象とならなかったアンケートに該当する行のセルには，空値を格納する。セルJ3には，セルB3～G3の評価のうち，セルK204に入力された項目番号に該当する質問項目の評価が2以下であれば，アンケート集計表のセルB3の評価を返し，そうでなければ空値を返す式が入力されている。セルJ3に入力されている式はどれか。ここで，セルJ3の式はセルJ3～O202に複写する。 図1のワークシート（アンケート集計表）：

アンケート抽出表（追加部分，列 H I J K L M N O）：

項目番号　[ 3 ]　の評価が2以下のアンケートの抽出 評価集計表（行206～213，列 A評価 B店舗 … 総合評価）：

図2　アンケート抽出表を追加したワークシート