S 社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社 2 年目の A さんは，先輩社員の B さんとともに，このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは，各店舗に任せている販売促進活動（以下，販促活動という）の効果を高める必要があると考え，各店舗の現状を調査し，課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが，今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは，B さんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて，各店舗の店長にインタビュー調査を行い，複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。 〔インタビュー調査の注意点〕 (1) 販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと (3) 調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること 〔店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で，店舗の課題と要望に対する施策を考え，実現性を考慮した上で，売上向上プロジェクトの計画書（以下，プロジェクト計画書という）を作成することにした。また，複数の施策が考えられるときには，それぞれの予測効果を数値化して比較し，施策実行の可否の判断を行うことにした。 売上向上プロジェクトが，今回の手法として，アンケート調査ではなくインタビュー調査を選択した理由として，適切なものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問97
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問 97
Incorrectア
Being able to standardize the question items posed to each store manager is a strength of the “questionnaire survey”, which gives everyone the same wording in the same order. Answers can be compared and tabulated on the same basis, but on the other hand what can be asked is limited to the items decided at the start. An interview, on the contrary, changes its questions depending on the person, so consistency is lower. Therefore this is not a reason for choosing an interview rather than a questionnaire.
- イ
正解 An interview survey is a method in which the surveyor meets the respondent face to face and gathers information through conversation. Its greatest feature is that the surveyor does not merely read out prepared questions mechanically, but can add questions on the spot in response to the answers given, and change the wording or the order. This makes it possible to dig deeply into circumstances and needs that do not show up in numbers. In this sales-improvement project, the situation differs from store to store in location, customer base, product lineup, and so on, so even a questionnaire form common to all stores prepared in advance cannot fully capture the reality. It is therefore reasonable to conclude that the interview survey was chosen because questions can be flexibly changed to match the actual situation of each store. Hence the correct answer is イ.
Incorrectウ
Being able to survey everyone at once in a short time and without incurring cost is also a strength of the questionnaire survey. Once the forms are distributed, answers can be collected from many respondents at the same time. An interview, by contrast, requires scheduling one case at a time, with the interviewer going out in person and spending time listening, so the more respondents there are, the more time and cost it takes. This statement is the opposite of a reason for choosing an interview.
Incorrectエ
Being able to ask questions that are not influenced by the surveyor's subjectivity is also a strength of the questionnaire survey, in which the wording of the questions is fixed. In an interview, the interviewer's wording, facial expressions, and verbal nods can easily lead the answers, producing interviewer bias, and the information gathered may be skewed by the interviewer's skill and interests. This is a weakness of the interview survey, not a reason for choosing it.
- The point being tested is how to choose between a questionnaire survey and an interview survey. A questionnaire distributes a fixed form to many people at once: it is low in cost, short in duration, easy to compare and tabulate, and highly anonymous, but on the other hand what can be asked is fixed and it cannot dig deeper. An interview takes the form of a conversation, so questions can be changed flexibly on the spot to dig deeply into background and true intentions, and non-verbal information such as facial expressions can also be obtained; on the other hand it takes time and cost, and bias from the interviewer's subjectivity easily creeps in.
- The knack for solving this is to sort the strengths listed in the choices by which method each one belongs to. “Can be standardized”, “all at once”, “without spending money”, and “not influenced by subjectivity” are keywords on the questionnaire side, while “change questions flexibly”, “dig deeper on the spot”, and “adapt to the person” are keywords on the interview side.