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問99
頻出度★★☆
A 図書館では，バーコードを用いた図書館システムを用いて，書籍の貸出と返却業務を行っている。
〔書籍の貸出と返却業務〕
(1) 貸出担当は，バーコードリーダで利用者カードの利用者番号と書籍ごとに割り振られた識別番号を読み取り，貸出情報を登録する。
(2) 返却担当は，バーコードリーダで書籍の識別番号を読み取り，返却情報を書き込む。
現在，利用者の利便性向上と業務の効率向上を目的として，現行の図書館システムにおけるバーコードをRFID（Radio Frequency Identification）に変更したシステム（以下，新システムという）の導入を検討している。表1に図書館システムで用いるバーコードとRFIDの特徴の対比を示す。
表1 図書館システムで用いるバーコードとRFIDの特徴の対比
バーコード
RFID
読取距離
数cm～数十cm
数cm～数十cm
読取枚数
一度に1枚
一度に複数枚
読取情報量
一度に十数文字
一度に数百～数千文字
読取方式
光学的な読取り
電波を用いた読取り
司書のBさんは，利用者や司書から出されている要望事項を，新システムで実現できるかどうか検討することにした。
〔要望事項〕
(1) 利用者カードの利用者番号及び書籍の識別番号をバーコードリーダで個々に読み取っているので，貸出業務が集中する時間帯には，利用者が貸出しのカウンタに並んでしまう。貸出担当は，作業を手早く処理したい。
(2) 書籍棚から取り出した書籍を，利用者が元の棚に戻さないことがある。定期的に，棚と書籍をチェックしながら整理するが，この作業の時間を短くしたい。
(3) 返却担当は貸出予約されている書籍が返却されれば取り置きし，予約をした利用者に電話で連絡をする。何度電話しても連絡が取れないことがあるので，連絡の手間を軽減したい。
(4) 書籍の返却は，図書館の入口にある返却ポストでも受け付けている。返却業務が滞ると，図書館システム上で書籍が貸出中になっている時間が増加する。利用者の利便性向上のために，返却ポストに入っている書籍を把握したい。
B さんは〔要望事項〕を実現するために, 市販されている RFID を用いたシステムを調べ, 次の施策を考えた。
① RFID を内蔵した利用者カードを発行し, 書籍にはシート状に加工した RFID を貼り, 貸出, 返却時にカウンタで用いる RFID 読取装置を新たに導入する。
② 全ての書籍棚の棚板に RFID 読取装置を設置し, 書籍と書籍棚をチェックするシステムを導入する。
③ 返却ポストに RFID 読取装置を設置する。
B さんは, 施策①～③による効果を整理した結果, これらの施策では実現できない要望事項があることに気づいた。〔要望事項〕のうち, 実現できない事項に該当するものとして, 適切なものはどれか。
出典 平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問99
解説
問 99
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※ Our check while writing this explanation could not fully confirm the published answer; scoring follows IPA's official key.
×Incorrectア
Requirement (1) is: “Because the user number and each book's identification number are read one book at a time with a barcode reader, a line forms at the counter during peak lending hours; we want to process this quickly.” If RFID (Radio Frequency Identification) readers are installed at the counter as in measure ①, the user card and several books can be read contactlessly (all at once), so lending is processed faster. Since it can be fulfilled, it is not an item that cannot be fulfilled.
×Incorrectイ
Requirement (2) is: “Users sometimes do not put books back on the original shelf, so we want to shorten the time spent on periodically checking and tidying the shelves and books.” If RFID (Radio Frequency Identification) readers are installed on the shelf boards of all bookshelves as in measure ②, the system can automatically check which book is on which shelf, greatly shortening the visual shelf-checking work. Since it can be fulfilled, it does not apply.
○ウ
正解The correct answer is ウ, (3). Requirement (3) states: “When a book that has been reserved is returned, it is set aside and the person who reserved it is contacted by phone, but sometimes they cannot be reached no matter how many times we call, so we want to reduce the effort of contacting them.” All of Mr. B's measures ① to ③ are mechanisms that “read” RFID (Radio Frequency Identification) tags: measure ① automates counter processing when lending and returning, measure ② automates checking books against bookshelves, and measure ③ automates keeping track of the books inside the return post (book drop). In other words, what RFID (Radio Frequency Identification) can achieve goes only as far as “identifying physical items (books, user cards) contactlessly and in bulk, and grasping where they are and what state they are in.” What requirement (3) asks for, however, is an improvement in the “means of notifying the user” so that the message reliably reaches the person who made the reservation; that needs a separate mechanism replacing phone calls with email, app notifications, or the like. Even if more RFID (Radio Frequency Identification) readers are added, the system can tell that “a reserved book has been returned,” but the problem of not being able to reach the person afterwards is not solved. Therefore, the requirement that measures ① to ③ cannot fulfill is (3), so ウ is appropriate.
×Incorrectエ
Requirement (4) is: “Returns are also accepted at the return post (book drop) by the entrance, and when return processing is delayed the books stay recorded as on loan for longer, so we want to keep track of the books inside the return post.” If an RFID (Radio Frequency Identification) reader is installed at the return post as in measure ③, the RFID (Radio Frequency Identification) of each deposited book is read automatically and the books inside the post can be tracked in real time. Since it can be fulfilled, it does not apply.
ここがポイント
RFID (Radio Frequency Identification), also called an IC tag, is a technology that reads tags contactlessly and several at a time using radio waves; unlike barcodes it does not require reading items one by one or a clear line of sight. What it is good at is “identifying items, grasping where they are, and automating stocktaking” — it is not a technology that carries out contacting or notifying users on your behalf.
When proposing business improvements, you map each listed requirement (issue) to the measure to be introduced — which function of it addresses the requirement and how — and then identify the requirements for which no corresponding measure exists. What this question tests is exactly this way of thinking: finding the gap (the requirement that cannot be fulfilled) through such a “requirement-to-measure mapping.”