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平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問85

This question's explanation and your answers so far.

問85
頻出度★★☆

眼鏡販売 T 社の店舗では,顧客満足度を評価して改善策を立案するために,購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表 1 のとおりで,それぞれ,満足を 5,やや満足を 4,普通を 3,やや不満を 2,不満を 1 とする 5 段階評価で回答を求めた。 表 1 アンケートの内容

項目番号質問項目質問内容
1店舗店舗や設備の清潔さなどの環境について
2接客・サービス接客態度やサービスについて
3案内・パンフレット店の案内やパンフレットについて
4技術・仕上がり技術や仕上がりについて
5価格価格の適切さについて
6総合評価総合的な満足度について

回答が得られたアンケート 200 人分について,回答の集計と分析を行うために,表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで,アンケート集計表は,アンケートの 1 人分を 1 行のデータとして入力した一覧表であり,セル B204~F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また,評価集計表は,各質問項目についての評価 1~5 ごとの度数を表示している。 図 1 アンケート集計表と評価集計表のワークシート アンケート集計表

ABCDEFG
1アンケート集計表
2通番店舗接客・サービス案内・パンフレット技術・仕上がり価格総合評価
31343434
42352344
53253444
::::::::
201199343534
202200232333
203評価平均2.83.72.63.43.13.5
204相関係数0.600.720.170.310.40

評価集計表

ABCDEFG
206評価集計表
207評価店舗接客・サービス案内・パンフレット技術・仕上がり価格総合評価
2085747642312
2094317015466197
21038567927210481
211271137539268
21216312162
213合計200200200200200200

図1の評価集計表のセルB208には,該当する度数を表示する式が入力されている。セルB208に入力されている式はどれか。ここで,セルB208の式は,セルB208~G212に複写する。

出典 平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問85
解説

問 85

  • Incorrectア

    The range $B3:$B202 fixes the column and lets the row vary, which is exactly the opposite of the direction that needs to be fixed. When copied across columns the counted column stays stuck on column B and does not move, and when copied down rows the rows of the count range shift out of place. The search condition A$208 also has a varying column and a fixed row, reversed in the same way, so it does not produce a correct frequency tally.

  • Incorrectイ

    The range $B3:$G3 points to a single row that lays out one respondent's answers horizontally, and the search condition is $A3 as well. This does not count the 200 respondents' answers vertically as a frequency tally; the scanning direction of the count is wrong.

  • ウ

    正解 Cell B208 is a formula that counts, within the “Store” column (B3 to B202, the 200 respondents) of the survey tally table, the number of cells (the frequency) whose rating matches the value in A208 (=5). Because this formula is copied into B208 through G212, the fixing and shifting of the references is designed as follows. (1) For the count range, when copying across columns B→C→…→G we want the counted column to shift along as well, so the column uses a relative reference; conversely the rows must always stay fixed at 3 to 202, so the row uses an absolute reference → B$3:B$202. (2) For the search condition, even when copied across columns we always want to look at column A (the rating value), so the column uses an absolute reference; when copying down rows 208→212 we want the rating value to shift row by row as 5→4→3→2→1, so the row uses a relative reference → $A208. Therefore the formula is 「COUNTIF(B$3:B$202, = $A208)」, and the correct answer is ウ.

  • Incorrectエ

    The range B$3:G$3 likewise points to a single horizontal row (one respondent) and does not count the 200 respondents vertically. The search condition A$3 also targets the wrong place, so it does not hold up as a formula for finding the frequency (the number of matching respondents).

ここがポイント
  • An absolute reference (with $) stays fixed when copied, while a relative reference (without $) shifts in the direction of copying. The key is to place the $ selectively: let only the column move and keep the row fixed for the count range (B$3:B$202), and keep the column fixed and let only the row move for the search condition ($A208).
  • COUNTIF (conditional count) is a function that counts, within a specified range, the number of cells (the frequency) that match the search condition.
用語

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