問85
頻出度★★☆
眼鏡販売 T 社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表 1 のとおりで，それぞれ，満足を 5，やや満足を 4，普通を 3，やや不満を 2，不満を 1 とする 5 段階評価で回答を求めた。 表 1 アンケートの内容
| 項目番号 | 質問項目 | 質問内容 |
|---|---|---|
| 1 | 店舗 | 店舗や設備の清潔さなどの環境について |
| 2 | 接客・サービス | 接客態度やサービスについて |
| 3 | 案内・パンフレット | 店の案内やパンフレットについて |
| 4 | 技術・仕上がり | 技術や仕上がりについて |
| 5 | 価格 | 価格の適切さについて |
| 6 | 総合評価 | 総合的な満足度について |
回答が得られたアンケート 200 人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの 1 人分を 1 行のデータとして入力した一覧表であり，セル B204～F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価 1～5 ごとの度数を表示している。 図 1 アンケート集計表と評価集計表のワークシート アンケート集計表
| A | B | C | D | E | F | G | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | アンケート集計表 | ||||||
| 2 | 通番 | 店舗 | 接客・サービス | 案内・パンフレット | 技術・仕上がり | 価格 | 総合評価 |
| 3 | 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |
| 4 | 2 | 3 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 |
| 5 | 3 | 2 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 |
| : | : | : | : | : | : | : | : |
| 201 | 199 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| 202 | 200 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| 203 | 評価平均 | 2.8 | 3.7 | 2.6 | 3.4 | 3.1 | 3.5 |
| 204 | 相関係数 | 0.60 | 0.72 | 0.17 | 0.31 | 0.40 |
評価集計表
| A | B | C | D | E | F | G | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 206 | 評価集計表 | ||||||
| 207 | 評価 | 店舗 | 接客・サービス | 案内・パンフレット | 技術・仕上がり | 価格 | 総合評価 |
| 208 | 5 | 7 | 47 | 6 | 42 | 3 | 12 |
| 209 | 4 | 31 | 70 | 15 | 46 | 61 | 97 |
| 210 | 3 | 85 | 67 | 92 | 72 | 104 | 81 |
| 211 | 2 | 71 | 13 | 75 | 39 | 26 | 8 |
| 212 | 1 | 6 | 3 | 12 | 1 | 6 | 2 |
| 213 | 合計 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 |
図1の評価集計表のセルB208には，該当する度数を表示する式が入力されている。セルB208に入力されている式はどれか。ここで，セルB208の式は，セルB208～G212に複写する。