問16
頻出度★★☆
バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは,“財務”,“内部ビジネスプロセス”及び“学習と成長”ともう一つはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問16
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 16
- ア
正解 バランススコアカード (BSC) は、企業の業績を財務指標だけで測ることの限界を補うため、四つの視点で多面的に評価する経営管理の手法である。その四つとは「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」であり、問題文が挙げている三つ以外に残るのは「顧客」なので、正解は ア。顧客の視点は、顧客満足度・市場シェア・リピート率など、顧客から自社がどう見られているかを測る視点で、財務成果を生み出す源泉として位置づけられる。四つの視点は「学習と成長 → 内部ビジネスプロセス → 顧客 → 財務」という因果の連鎖で結ばれる、と覚えるとよい。
不正解イ
「情報」は BSC の四つの視点には含まれない。情報システムや情報資産の整備は、BSC の枠組みでは独立した視点ではなく「学習と成長」の視点 (人材・情報システム・組織風土といった無形の経営基盤) の中で扱われる要素である。
不正解ウ
「戦略」は視点の一つではなく、BSC 全体が対象とするもの。BSC は経営戦略を四つの視点に展開し、戦略マップや KPI に落とし込んで実行・評価するための道具であり、戦略はその入力側に当たる。四つの視点と並列に置かれる項目ではない。
不正解エ
「品質」も四つの視点には含まれない。品質は BSC では独立した視点ではなく、製造・サービス提供の巧拙を測る指標として「内部ビジネスプロセス」の視点に含まれる (不良率・歩留りなど)。品質を軸に据える手法は TQM などであって BSC ではない。
ここがポイント
- バランススコアカード (BSC) の四つの視点は「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の 4 つ。どれか一つを問う出題が頻出なので、4 つセットで暗記する。
- 四つの視点は「学習と成長」を土台に「内部ビジネスプロセス」を改善し、それが「顧客」満足を高め、最終的に「財務」成果につながる、という因果関係で結ばれている。情報・戦略・品質は視点名ではなく、いずれか別の視点に含まれる要素または BSC の入力である。
用語