問16
頻出度★★☆
バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは,“財務”,“内部ビジネスプロセス”及び“学習と成長”ともう一つはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問16
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 16
- ア
正解 平衡计分卡（BSC）是一种经营管理方法，为弥补仅用财务指标衡量企业业绩的局限，它从四个视角对企业进行多方面评价。这四个视角是“财务”“客户”“内部业务流程”“学习与成长”，除题目中已列出的三个之外，剩下的就是“客户”，所以正确答案是 ア。客户视角衡量的是客户如何看待本公司，包括客户满意度、市场份额、回头率等，它被定位为产生财务成果的源泉。记忆时可以把四个视角串成“学习与成长 → 内部业务流程 → 客户 → 财务”这样一条因果链条。
错误イ
“信息”不属于 BSC 的四个视角。信息系统和信息资产的建设在 BSC 的框架中不是一个独立的视角，而是“学习与成长”视角（人才、信息系统、组织文化等无形的经营基础）之中所包含的要素。
错误ウ
“战略”不是四个视角之一，而是 BSC 整体所针对的对象。BSC 是把经营战略展开到四个视角、落实为战略地图和 KPI，从而加以执行和评价的工具，战略处于它的输入一侧，不是与四个视角并列的项目。
错误エ
“质量”同样不属于四个视角。在 BSC 中质量不是独立的视角，而是作为衡量生产和服务提供水平高低的指标，被包含在“内部业务流程”视角里（不良率、良品率等）。以质量为核心的方法是 TQM 等，而不是 BSC。
ここがポイント
- 平衡计分卡（BSC）的四个视角是“财务”“客户”“内部业务流程”“学习与成长”这 4 个。考试常常只问其中的某一个，所以要把这 4 个作为一套来背。
- 这四个视角由因果关系串联起来：以“学习与成长”为基础改善“内部业务流程”，由此提高“客户”满意度，最终带来“财务”成果。信息、战略、质量都不是视角的名称，它们要么是被包含在其他某个视角中的要素，要么是 BSC 的输入。
用語