問41
頻出度★★★
サービスサポートにおける管理機能のうち, ハードウェア, ソフトウェアといった IT 資産を網羅的に洗い出し, IT 資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
平成22年度 春期 ITパスポート試験 問41
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 41
不正解ア
インシデント管理は、サービスの停止や品質低下といったインシデントが発生したとき、利用者への影響を最小限に抑えてできるだけ早く通常のサービスを回復させることを目的とする。記録するのはインシデントの受付・対応・復旧の経緯であって IT 資産そのものではなく、資産を網羅的に洗い出して台帳化する機能ではない。
- イ
正解 正解は イ の構成管理。構成管理は、サービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメント、ライセンスなどを構成要素 (CI: Configuration Item) として網羅的に洗い出し、その一つ一つの識別情報・構成・所在・版数・相互関係を構成管理データベース (CMDB) に登録して、常に最新の状態に保つ管理機能である。設問がいう「IT 資産の管理台帳」がまさにこの CMDB にあたる。構成管理が正確な台帳を維持していることで、障害が起きたときに影響範囲をすぐ特定でき、変更を加えるときにも他の構成要素への波及を事前に評価できる。つまり構成管理はサービスサポートの他のプロセスすべてに正確な情報を供給する土台の役割を担う。
不正解ウ
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因 (問題) を突き止め、恒久的な対策を講じて再発を防ぐことを目的とする。扱うのは原因と対策の情報であり、資産の棚卸しや台帳への記録は担当しない。目の前の復旧を担うインシデント管理に対し、原因追究を担うのが問題管理という違いで整理するとよい。
不正解エ
リリース管理 (リリース及び展開管理) は、承認された変更をまとめて本番環境へ確実に導入・展開することを目的とする。リリースの計画・テスト・配布・稼働開始を扱う実行側のプロセスであり、導入した結果を台帳に反映するのは構成管理の役目で、資産を洗い出して記録する機能そのものではない。
ここがポイント
- 構成管理 = IT 資産 (構成要素・CI) を網羅的に洗い出し、構成管理データベース (CMDB) という台帳に登録して最新状態を維持するプロセス。「台帳」「洗い出し」「構成要素」「CMDB」というキーワードが出たら構成管理を選ぶ。
- サービスサポートの主要プロセスの守備範囲を区別する。インシデント管理 = 早期復旧、問題管理 = 根本原因の除去と再発防止、変更管理 = 変更の承認、リリース管理 = 本番への展開、構成管理 = 構成情報の記録と維持、という対応で覚える。
用語