問41
頻出度★★★
サービスサポートにおける管理機能のうち, ハードウェア, ソフトウェアといった IT 資産を網羅的に洗い出し, IT 資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
平成22年度 春期 ITパスポート試験 問41
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 41
错误ア
事件管理的目的是，在发生服务中断或质量下降等事件时，把对用户的影响控制到最小，并尽快恢复正常服务。它记录的是事件的受理、处理、恢复的经过，而不是 IT 资产本身，因此不是全面梳理资产并登记成台账的功能。
- イ
正解 正确答案是 イ 的配置管理。配置管理是把构成服务的硬件、软件、网络设备、文档、许可证等作为配置项（CI: Configuration Item）全面梳理出来，并把每一项的标识信息、构成、所在位置、版本号、相互关系登记到配置管理数据库（CMDB）中、始终保持最新状态的管理功能。题目所说的“IT 资产管理台账”正是这个 CMDB。正因为配置管理维护着准确的台账，发生故障时才能立即确定影响范围，进行变更时也能事先评估对其他配置项的波及。也就是说，配置管理承担着向服务支持的其他所有流程提供准确信息的基础性作用。
错误ウ
问题管理的目的是，查明事件背后的根本原因（问题），采取根本性的对策以防止再次发生。它处理的是原因和对策的信息，不负责资产的盘点或台账记录。可以这样整理二者的区别：事件管理负责眼前的恢复，问题管理负责追查原因。
错误エ
发布管理（发布及部署管理）的目的是，把已批准的变更汇总起来，确实地导入并部署到生产环境。它是处理发布的计划、测试、分发、投入运行的执行侧流程；把导入的结果反映到台账上是配置管理的职责，因此它本身并不是梳理并记录资产的功能。
ここがポイント
- 配置管理 = 全面梳理 IT 资产（配置项、CI），登记到配置管理数据库（CMDB）这个台账中并保持最新状态的流程。题干出现“台账”“全面梳理”“配置项”“CMDB”这些关键词时，就选配置管理。
- 区分服务支持各主要流程的职责范围。按这样的对应关系记忆：事件管理 = 尽早恢复，问题管理 = 消除根本原因并防止再发，变更管理 = 变更的审批，发布管理 = 部署到生产环境，配置管理 = 配置信息的记录与维护。
用語