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平成22年度 春期 ITパスポート試験 問99

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問99
頻出度★★☆

健康食品メーカのS社の企画部では,健康菓子事業の戦略立案を進めており,自社の状況を,SWOT分析での強み,弱み,機会,脅威に分類して認識し,採るべき戦略を検討して二つの方針案を作成した。 S社の状況と方針案の概要は,次のとおりである。 〔S社の状況〕 (1) 営業拠点数が他社よりも少ない。 (2) 競合するT社の健康菓子事業の撤退が決まった。 (3) 競合他社よりも高い商品企画力をもっている。 (4) 健康志向の高まりで,健康食品への関心が高まっている。 (5) 工場の老朽化が進んでいる。 (6) 少子化によって子供の人口が減少している。 (7) 食品の安全性に対する消費者の目が厳しくなっている。 (8) 顧客の会員化によって顧客情報が集まり,富裕層の会員獲得にも成功している。 〔方針案の概要〕 方針案1:強みを更に伸ばすために,情報システムを強化する。 方針案2:自社の事業の拡大を図るために,T社が撤退する事業を買収する。      ここ数年の健康菓子の市場シェアは,Q社25%,R社16%,S社12%,T社10%,その他37%である。 方針案 1 に沿って,強みを更に伸ばすための方策に関する記述として,適切なものはどれか。

出典 平成22年度 春期 ITパスポート試験 問99
解説

問 99

※ この問題は、解説作成時の検算で公表解答を確認しきれませんでした。判定は IPA 公表の解答どおりです。

  • 不正解ア

    「営業拠点数の影響を受けにくい」通信販売システムの導入は、〔S社の状況〕(1)「営業拠点数が他社よりも少ない」という弱み (内部環境のマイナス要因) を補うための施策である。弱みの克服であって強みを伸ばす方策ではないため、方針案1 には当てはまらない。

  • イ

    正解 方針案1 は「強みを更に伸ばすために, 情報システムを強化する」というもの。したがって選ぶべきは、S社の強み (SWOT 分析でいう内部環境のプラス要因) を情報システムで一層強化する施策である。〔S社の状況〕のうち強みに当たるのは (3) 競合他社よりも高い商品企画力と、(8) 顧客の会員化によって顧客情報が集まり富裕層の会員獲得にも成功している点。イの CRM (Customer Relationship Management, 顧客関係管理) システムは、蓄積した顧客の購買データを分析し、会員一人ひとりに合わせたきめの細かいサービスを提供して顧客との関係を深める仕組みである。これはまさに (8) の「会員化で顧客情報が集まっている」という既存の強みを情報システムで更に伸ばす方策であり、方針案1 に合致する。よって正解はイ。

  • 不正解ウ

    生産工程の安全管理の徹底は、(7)「食品の安全性に対する消費者の目が厳しくなっている」という脅威 (外部環境のマイナス要因) への対応であり、同時に (5)「工場の老朽化」という弱みの手当てでもある。守りの施策であって、強みを更に伸ばす方策ではない。

  • 不正解エ

    POS (Point Of Sales, 販売時点情報管理) システムは、レジで商品が売れた時点の商品・数量・時刻などの販売実績を収集・分析する仕組みであり、各地域の人口分布に関する統計データを得るための仕組みではない (人口統計は外部の統計データ)。目的と手段が対応していない。さらに成人向け健康菓子の企画は (6)「少子化によって子供の人口が減少している」という脅威への対応であり、強みを伸ばす方策でもない。

ここがポイント
  • SWOT 分析の4区分を〔S社の状況〕に当てはめて読み分けること。強み・弱みは内部環境 (自社の能力や資源)、機会・脅威は外部環境 (市場や社会の変化)。本問の方針案1 は「強みを更に伸ばす」なので、選択肢が強み・弱み・機会・脅威のどれに対応する施策かを判定すれば答えが決まる。
  • CRM は顧客の購買履歴などの情報を分析して一人ひとりに合った対応を行い、顧客との良好な関係を維持・強化して収益につなげる考え方とその仕組み。販売実績を収集する POS、生産の計画・進捗を管理する生産管理システム、販路を広げる通信販売システムと、それぞれ何のためのシステムかを区別して押さえる。
用語

解答の記録