平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問40

対象領域が IT サービスの運用管理である点は合っているが、実体を「ソフトウェアパッケージ」としている点が誤り。ITIL は購入して導入する製品ではなく、運用管理の考え方や手順をまとめた書籍・ガイドラインである。ここで述べられているのは、インシデント記録や構成情報の管理、ジョブ運用の自動化などを行う統合運用管理ツール、サービスデスクツールといった運用管理ソフトウェア製品の説明であり、ITIL とは階層が異なる。なお、そうしたツールの中には ITIL の考え方に準拠した機能構成を備える製品もあるが、それはツール側が ITIL を参考にしているだけであって、ITIL そのものがソフトウェアなのではない。

共通フレーム (SLCP-JCF) の説明である。共通フレームは、ソフトウェアの企画・要件定義・開発・運用・保守という一連のライフサイクルについて、取得者 (発注側) と供給者 (受注側) が共通して使える作業項目 (プロセス、アクティビティ、タスク) と用語を定義した枠組みで、両者の認識の食い違いをなくし、取引や作業範囲を適正化することを目的とする。対象がソフトウェア開発とその取引である点で、稼働中の IT サービスの運用管理を対象とする ITIL とは領域が異なる。

ソフトウェア開発モデルの説明であり、ITIL とは対象領域が異なる。開発モデルとは、開発作業をどのような順序と単位で進めるかを示した進め方の型のことで、工程を後戻りせず順に進めるウォーターフォールモデル、試作品で要求を確認するプロトタイピングモデル、リスク評価を伴う反復で規模を広げていくスパイラルモデル、短い反復で動くソフトウェアを継続的に提供するアジャイル型などがある。いずれもシステムを作る工程の進め方であり、作り終えたシステムをサービスとして提供し続けるための運用管理を扱う ITIL とは別物である。