問40
頻出度★★☆
ITIL の説明として，適切なものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問40
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 40
错误ア
对象领域是 IT 服务运维管理这一点是对的，但把实体说成「软件套件」是错误的。ITIL 不是购买后导入的产品，而是把运维管理的思路与步骤汇总而成的书籍、指南。这里所描述的是进行事件记录、配置信息管理、作业运行自动化等工作的一体化运维管理工具、服务台工具之类的运维管理软件产品，与 ITIL 处在不同的层次。另外，这类工具中也有产品具备遵循 ITIL 思路的功能构成，但那只是工具一方参考了 ITIL，并不是说 ITIL 本身就是软件。
- イ
正解 正确答案是イ。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是把在 IT 服务运维管理中被认可为行之有效的实务成功案例，即最佳实践，加以系统性收集与整理而成的指南（书籍群）。它最初由英国政府机构为提升本国 IT 服务质量而于 20 世纪 80 年代开始编制，由于其内容具有普遍性，成为不分国家与行业都会参考的事实上的世界标准，也成为 IT 服务管理国际标准 ISO/IEC 20000 的基础。ITIL 所处理的不是构建系统的工序，而是为了把已在运行的系统作为质量稳定的服务持续提供给用户所需的管理做法。作为代表性内容，支撑日常运维的服务支持领域包含服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理；处理中长期计划的服务交付领域包含服务级别管理、可用性管理、容量管理、IT 服务财务管理、IT 服务连续性管理。在服务级别管理中，把提供方与用户达成一致的内容形成 SLA（服务级别协议）文档，并通过 PDCA 循环持续改进。重要的是，ITIL 是展示「这样做就成功了」的思路与步骤的文档集合，既不是导入后就能运行的产品，也不是必须照此遵守的强制性标准。实际应用时，要结合本公司的规模与业务内容，取舍选用其中需要的部分。因此，在 IT 服务运维管理这一对象领域和最佳实践集这一实体两方面都表述正确的イ是适当的。
错误ウ
这是共通框架（SLCP-JCF）的说明。共通框架是针对软件的规划、需求定义、开发、运行、维护这一系列生命周期，定义了需方（发包方）与供方（接包方）可以共同使用的作业项目（过程、活动、任务）和术语的框架，目的是消除双方认识上的分歧，使交易和作业范围合理化。由于其对象是软件开发及其交易，与以运行中的 IT 服务的运维管理为对象的 ITIL 在领域上不同。
错误エ
这是软件开发模型的说明，与 ITIL 的对象领域不同。开发模型是指以何种顺序和单位推进开发工作的做法类型，包括工序不回溯而依次推进的瀑布模型、用试制品确认需求的原型模型、伴随风险评估反复迭代并逐步扩大规模的螺旋模型、以短周期迭代持续交付可运行软件的敏捷型等。它们都是构建系统的工序的推进方式，与处理如何把建成后的系统作为服务持续提供的运维管理的 ITIL 是两回事。
ここがポイント
- ITIL 的定义 —— ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是把 IT 服务管理的最佳实践（成功案例）系统性汇总而成的书籍群、指南。它始于英国政府机构的编制，成为事实上的世界标准，也成为 ISO/IEC 20000 的基础。要点在于：它既不是产品也不是强制性标准，而是结合本公司情况取舍选用的参考文献。
- 与易混淆框架的区分 —— 若对象是「运行中的 IT 服务的运维管理」则是 ITIL；若是「软件开发及其交易的作业项目与术语的统一」则是共通框架（SLCP-JCF）；若是「开发工作的推进方式类型」则是瀑布、螺旋、敏捷等开发模型。先分辨对象领域（运维还是开发），再确认实体（文档、产品还是模型），就能判别。
用語