問46
頻出度★★☆
SLA のサービスレベルの項目は, 可用性, 信頼性, 性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 46
不正解ア
オンライン応答時間は、利用者が操作してから画面に応答が返るまでの時間で、性能 (パフォーマンス) に分類される項目です。サービスが動いていることを前提に、その処理がどれだけ速いかを測っています。応答が遅くてもサービス自体は利用できている状態なので、使いたいときに使えるかを問う可用性とは別の観点です。SLA では、たとえば応答時間 3 秒以内を 95 パーセント以上といった形で性能の水準として取り決めます。
不正解イ
外部接続性は、他システムや外部サービスとどれだけ連携・接続できるかを示す項目で、一般に拡張性 (将来の機能追加や連携のしやすさ) の分類に入ります。接続できる相手や方式の幅を表すものであって、サービスが稼働している時間の長さを表すものではありません。したがって可用性の指標にはなりません。
- ウ
正解 可用性とは、利用者がサービスを使いたいときに実際に使える度合いのことです。SLA (Service Level Agreement、サービス水準合意書) では、この可用性を数値で測るために、稼働率、サービス提供時間帯、計画停止の事前通知期間といった項目を取り決めます。選択肢ウの「サービス時間」は、たとえば平日は 8 時から 22 時まで、日曜は 24 時間といったように、そのサービスを提供する時間帯を定めたものです。サービス時間が長いほど利用者はいつでもサービスを使えるので、これはまさに「使いたいときに使えるか」を表す指標であり、可用性に分類されます。可用性を、動くか止まるかという時間の観点の指標だと押さえておくと、応答の速さ (性能)、壊れにくさや復旧の速さ (信頼性)、守りの強さ (セキュリティ) と混同せずに切り分けられます。したがって正解はウです。
不正解エ
通信の暗号化レベルは、通信経路上のデータをどの方式・強度で暗号化して守るかを示す項目で、セキュリティに分類されます。情報の機密性を確保するための取決めであり、暗号化を強くしてもサービスが利用できる時間が増えるわけではありません。可用性 (使えること)、完全性、機密性は情報セキュリティの三要素として並ぶ別々の観点であり、この選択肢は機密性側の指標です。
ここがポイント
- SLA (サービス水準合意書) は、提供するサービスの品質水準を提供者と利用者の間で数値化して合意する文書。サービスレベル項目は可用性・信頼性・性能・拡張性・セキュリティなどに分類され、可用性はサービス時間 (提供時間帯)、稼働率、計画停止の事前通知などで表す。
- 分類の切り分け方を対応付けて覚える。性能はオンライン応答時間やバッチ処理時間 (速さ)、信頼性は平均復旧時間や障害発生件数 (壊れにくさ・直りやすさ)、拡張性は外部接続性やカスタマイズ性、セキュリティは通信の暗号化レベルやアクセスログ管理。
用語