問46
頻出度★★☆
SLA のサービスレベルの項目は, 可用性, 信頼性, 性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 46
错误ア
在线响应时间是指用户操作之后到画面返回响应为止的时间，属于性能（performance）分类的项目。它以服务正在运行为前提，衡量这项处理有多快。即使响应慢，服务本身仍然处于可以使用的状态，所以它与追问「想用时能否用上」的可用性是不同的视角。在 SLA 中，例如会以「响应时间在 3 秒以内的比例达到 95% 以上」这样的形式，把它约定为性能的水准。
错误イ
外部连接性是表示能够在多大程度上与其他系统或外部服务实现联动、连接的项目，一般归入扩展性（今后添加功能或进行联动的容易程度）这一分类。它表示的是可连接的对象和方式的范围，而不是服务运行时间的长短。因此它不能成为可用性的指标。
- ウ
正解 可用性是指用户想使用服务时实际能够使用的程度。在 SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）中，为了用数值衡量可用性，会约定运行率、服务提供时段、计划停机的事前通知期限等项目。选项 ウ 的「服务时间」，是规定该服务提供的时间段，例如工作日为 8 点到 22 点、周日为 24 小时。服务时间越长，用户就越能随时使用服务，因此它正是表示「想用时能否用上」的指标，被归入可用性。把可用性把握为「在运行还是已停止」这种时间视角的指标，就能与响应的快慢（性能）、不易损坏和恢复的快慢（可靠性）、防护的强度（安全性）区分开而不混淆。因此正确答案是 ウ。
错误エ
通信的加密级别是表示对通信路径上的数据采用何种方式、何种强度进行加密保护的项目，归入安全性分类。它是为确保信息的保密性而作的约定，即使加强加密，服务可供使用的时间也不会因此增加。可用性（能够使用）、完整性、保密性是并列的信息安全三要素，属于各自不同的视角，而本选项是保密性一侧的指标。
ここがポイント
- SLA（服务级别协议）是提供者与使用者之间就所提供服务的质量水准进行数值化并达成一致的文档。服务级别项目可分为可用性、可靠性、性能、扩展性、安全性等，其中可用性用服务时间（提供时段）、运行率、计划停机的事前通知等来表示。
- 把各个分类的区分方式成对记住：性能是在线响应时间、批处理时间（快慢），可靠性是平均修复时间、故障发生件数（不易坏、易修复），扩展性是外部连接性、可定制性，安全性是通信的加密级别、访问日志管理。
用語