平成23年度 特別試験 ITパスポート試験 問3

正解 正解はイ「英語力テストでの 650 点以上の得点者比率が 60% 以上」。この問題は、評価指標を「目標の達成度を評価する指標 (成果指標。KGI に相当し、目標そのものがどれだけ達成できたかを表す)」と「目標達成の手段を評価する指標 (プロセス指標。KPI に相当し、目標に向けた活動が計画どおり行われているかを表す)」の 2 種類に分けたうえで、前者を選ばせている。設定された目標は「社員の英語力を向上する」なので、達成度を示す指標は、社員の英語力が実際にどれだけ高まったかを直接測った値でなければならない。イは、英語力テストという客観的なものさしで測った得点を使い、650 点以上を取れた社員が全体の 60% 以上になっているかどうかを見ている。つまり「英語力が一定水準に達した社員がどれだけ増えたか」という成果そのものを数値化しており、この比率が上がれば英語力が向上したと言え、下がれば向上していないと言える。目標の達成度と指標の増減が直結している点が、イを達成度指標たらしめている。他の 3 つは、研修を開催する・テストを受けさせる・重要性を周知するといった、英語力を上げるために会社が打つ「手段」がどれだけ実行されたかを測る指標であり、手段を評価する指標に分類される。