問3
頻出度★★☆
評価指標には目標の達成度を評価する指標と, 目標達成の手段を評価する指標の 2 種類がある。“社員の英語力を向上する” との目標を設定したとき, 目標の達成度を示している指標として, 適切なものはどれか。
平成23年度 特別試験 ITパスポート試験 問3
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 3评价指标要分两个层次来看
错误ア
“员工对社长关于英语学习重要性致辞的知晓率达到 80% 以上”是评价达成目标所用手段的指标。社长发布致辞并加以宣导，是为了激励员工学习而采取的举措，其知晓率充其量只表示“宣导这一手段普及到了什么程度”。即便知晓该致辞的员工达到 100%，员工是否真的去学习、英语能力是否提高仍是另一回事，无法据此判断目标的达成程度。
- イ
正解 正确答案是イ“英语能力测试中得分 650 分以上者的比例达到 60% 以上”。本题先把评价指标分为“评价目标达成程度的指标（成果指标，相当于 KGI，表示目标本身达成到了何种程度）”和“评价达成目标所用手段的指标（过程指标，相当于 KPI，表示面向目标的活动是否按计划开展）”两类，然后要求选出前者。设定的目标是“提升员工英语能力”，因此表示达成程度的指标必须是直接测量员工英语能力实际提高了多少的数值。イ 使用英语能力测试这一客观标尺测得的分数，考察取得 650 分以上的员工是否占到全体的 60% 以上。也就是说，它把“英语能力达到一定水准的员工增加了多少”这一成果本身数值化了；该比例上升即可说明英语能力提升了，下降即说明没有提升。目标的达成程度与指标的升降直接挂钩，这一点正是イ 成为达成程度指标的原因。其余 3 项测量的是举办培训、组织员工参加测试、宣导重要性等公司为提升英语能力所采取的“手段”执行了多少，属于评价手段的指标。
错误ウ
“员工参加英语能力测试的参与率达到 90% 以上”表示的是参加测试者所占的比例，即参与状况，属于手段一侧的指标。参与率高只能说明测量英语能力的机制已经落实，完全没有涉及应试者得分的高低。即使全员参加，如果全员得分都很低，英语能力也并未提升，因此用这个指标无法判断目标的达成程度。
错误エ
“每月公司内部英语培训的举办率达到 90% 以上”是测量培训这一举措是否按计划实施的典型手段指标。举办率表示的是公司一方的活动量，即使按计划开办了培训，也不能断定参加者的英语能力就提高了。它看的是活动的实施情况而不是成果，因此不能成为表示目标达成程度的指标。
ここがポイント
- 评价指标要分两个层次来看。测量目标达成程度的成果指标是 KGI（关键目标达成指标），表示目标本身达到了什么水平；测量达成目标的手段或过程的指标是 KPI（关键绩效指标），表示通往成果的活动是否按计划推进。设问若问的是达成程度，就要选直接测量目标中所写状态（这里是英语能力的高低）的选项。
- 分辨指标的窍门，是确认当这个数值上升时能否断言目标已经达成。培训举办率、测试参与率、致辞知晓率都是公司所实施的活动量，即使上升也不能保证英语能力提高了。而达到测试得分标准的员工比例本身就是英语能力的测量结果，所以它才是达成程度指标。
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