問25
頻出度★★★
Web サイトの閲覧回数, サイト内での移動履歴などを基に, 閲覧者の行動を分析する手法はどれか。
平成23年度 特別試験 ITパスポート試験 問25
ストラテジ系企業活動 › 業務分析・データ利活用
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 25
不正解ア
ABC 分析は、商品や在庫などを売上金額・数量の大きい順に並べ、累計構成比によって A・B・C の 3 グループに分類し、重点的に管理すべき対象を絞り込む手法である (パレート図とあわせて使われる)。売れ筋商品の特定や在庫管理といった重点管理のための分類手法であって、Web サイトの閲覧回数や移動履歴から閲覧者の行動を読み取るものではない。
不正解イ
SWOT 分析は、自社の強み (Strength)・弱み (Weakness) と、外部環境の機会 (Opportunity)・脅威 (Threat) の 4 区分で状況を整理し、経営戦略の立案に役立てる手法である。内部環境と外部環境を定性的に評価する経営戦略のフレームワークであり、アクセスログのような閲覧者の行動データを扱う分析手法ではない。
- ウ
正解 正解はウの「アクセスログ分析」。Web サーバは、アクセスがあるたびに「いつ・どの利用者が・どのページを・どの順に閲覧したか」「どこのサイトから来たか (参照元)」といった記録をアクセスログとして残す。アクセスログ分析とは、この蓄積されたログを集計・分析して閲覧者の行動を把握する手法である。設問にある「閲覧回数」はページビュー数、「サイト内での移動履歴」はページ間の遷移経路 (どの入口から入り、どこで離脱したか) にあたり、どちらもアクセスログから直接得られる情報である。したがって、これらを基に閲覧者の行動を分析する手法として適切なのはアクセスログ分析であり、その結果は人気ページの把握、離脱の多い画面の改善、広告効果の測定など、Web サイトの改善やマーケティングに活用される。
不正解エ
バリューチェーン分析は、企業の事業活動を購買物流・製造・出荷物流・販売などの主活動と、人事や技術開発などの支援活動に分解し、どの工程で付加価値が生み出されているか、競争優位の源泉はどこかを分析する手法である。対象は自社の業務プロセスであり、Web サイト閲覧者の行動を分析するものではない。
ここがポイント
- アクセスログ分析: Web サーバに残るアクセスログ (ページビュー数、サイト内の遷移経路、参照元、滞在時間など) を集計・分析して閲覧者の行動を把握し、サイト改善や広告効果測定に生かす手法。設問に「閲覧回数」「移動履歴」など Web のログ由来の語が出たらこれを選ぶ。
- 紛らわしい分析手法の使い分け: ABC 分析 = 重点管理のための売上・在庫の分類 (パレート図)、SWOT 分析 = 強み/弱み/機会/脅威による経営環境の整理、バリューチェーン分析 = 事業活動を分解して付加価値の源泉を探る。いずれも経営戦略・管理の手法であり、Web ログ解析とは目的も対象データも異なる。
用語