問74
頻出度★☆☆
オンラインヘルプに関する記述として, 適切なものはどれか。
平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問74
テクノロジ系情報デザイン › インタフェース設計
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 74
不正解ア
これはグリッドコンピューティング (分散処理・並列処理) の説明である。1 台では長時間かかる大量の処理を、ネットワークで結んだ多数の PC やサーバに分割して同時に実行させ、全体として高速化する技術を指す。科学技術計算や解析処理などで使われる処理性能に関する考え方であり、操作説明を読ませるオンラインヘルプとは全く別の概念。
不正解イ
これはヘルプデスク (サポートセンタ) の説明である。PC 本体や周辺機器のトラブル時に、利用者が電話やメールなどで問い合わせ、担当者が対応方法を案内する人的な窓口・組織を指す。同じ「ヘルプ」という語を含むため紛らわしいが、オンラインヘルプが利用者自身が画面上で読んで自己解決するための説明文書 (機能) であるのに対し、ヘルプデスクは人が応対するサービス窓口であり、主体が異なる。
不正解ウ
これはウィザード (wizard) の説明である。複雑な設定や操作を、画面の指示に従って質問に順番に答えていく対話形式に分解し、初心者でも手順どおりに完了できるようにする機能を指す。インストーラや初期設定画面などが典型例。ウィザードは利用者に代わって操作そのものを進行させる仕組みであり、説明文書を検索して読ませるオンラインヘルプとは役割が異なる。
- エ
正解 正解はエ。オンラインヘルプ (online help) とは、ハードウェアやソフトウェアの使い方の説明を、紙に印刷したマニュアルとしてではなく、PC の画面上で参照できるようにした機能・サービスのことである。「オンライン」は、利用者が製品を使っているまさにその場で、コンピュータ上から直接引ける状態を指す言葉で、この意味でエの記述がそのままオンラインヘルプの定義になっている。オンラインヘルプの特徴は電子化されていることの利点を活かした閲覧手段にあり、①目次から階層をたどる、②キーワードで全文検索して該当箇所へ一気に飛ぶ、③本文中のハイパリンクから関連項目・用語説明へ移動する、といった操作ができる。アプリケーションの [ヘルプ] メニューや F1 キー、ダイアログ上の [?] ボタンから呼び出せるものが典型で、いま操作している画面に対応した説明が直接開く文脈依存ヘルプ (コンテキストヘルプ) もこれに含まれる。近年は製品に同梱される形だけでなく、ベンダのサイト上でオンラインマニュアルや FAQ として提供され、常に最新の内容に更新される形態も一般的である。紙のマニュアルに比べ、印刷・配布コストが不要で、更新が容易で、検索により目的の記述へ短時間で到達できる点が利点である。よってエが適切である。
ここがポイント
- オンラインヘルプの定義 — 印刷マニュアルの代わりに PC の画面上で操作説明を参照できる機能・サービス。目次、キーワード検索、ハイパリンクによる関連項目への移動が使え、[ヘルプ] メニューや F1 キーから呼び出す。更新が容易で目的の記述に早く到達できる点が紙のマニュアルに対する利点。
- 「利用者を助ける」用語の区別 — オンラインヘルプ (画面上の説明文書＝自己解決のための機能)、ヘルプデスク (人が応対する問合せ窓口＝サービス組織)、ウィザード (対話形式で操作手順を導く機能) は混同されやすい。誰が/何が助けるのか、読ませるのか操作させるのかで見分ける。
用語