問74
頻出度★☆☆
オンラインヘルプに関する記述として, 適切なものはどれか。
平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問74
テクノロジ系情報デザイン › インタフェース設計
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 74
错误ア
这是网格计算（分布式处理、并行处理）的说明。它指的是把仅靠一台机器要花很长时间的大量处理，分割给用网络连接起来的众多 PC 或服务器同时执行，从而在整体上提高速度的技术。这是用于科学技术计算、分析处理等场合的、关于处理性能的思路，与让用户阅读操作说明的联机帮助完全是另一个概念。
错误イ
这是服务台（帮助台，支持中心）的说明。它指的是当 PC 主机或外围设备发生故障时，用户通过电话或邮件等方式咨询、由负责人员告知应对方法的人工窗口或组织。由于同样含有「帮助」一词而容易混淆，但联机帮助是供用户自己在屏幕上阅读、自行解决问题的说明文档（功能），而服务台是由人来应对的服务窗口，两者的主体不同。
错误ウ
这是向导（wizard）的说明。它指的是把复杂的设置或操作，分解成按照画面提示依次回答问题的对话形式，使初学者也能照着步骤完成的功能。安装程序、初始设置画面等是典型例子。向导是代替用户推进操作本身的机制，与让用户检索并阅读说明文档的联机帮助在作用上不同。
- エ
正解 正确答案是エ。联机帮助（在线帮助，online help）是指把硬件或软件的使用方法说明，不做成纸质印刷手册，而是可以在 PC 屏幕上查阅的功能或服务。「联机（在线）」一词，指的是用户正在使用产品的当场就能从计算机上直接查阅的状态；在这个意义上，选项エ的叙述本身就构成了联机帮助的定义。联机帮助的特点在于充分利用电子化优势的阅读方式：①沿着目录逐层查找；②用关键词做全文检索，一步跳到相应位置；③通过正文中的超链接跳转到相关条目或术语说明。典型的形式是可以从应用软件的 [帮助] 菜单、F1 键或对话框上的 [?] 按钮调出，其中也包括直接打开与当前操作画面相对应的说明的上下文相关帮助（上下文帮助）。近年来，除了随产品一同提供的形式之外，由厂商在其网站上以联机手册或 FAQ 的形式提供、内容始终更新为最新版本的形态也很常见。与纸质手册相比，其优点是无需印刷和分发成本、更新容易、通过检索能在短时间内到达目标说明。因此エ是恰当的。
ここがポイント
- 联机帮助的定义 — 代替印刷手册、可在 PC 屏幕上查阅操作说明的功能或服务。可以使用目录、关键词检索，以及通过超链接跳转到相关条目，并从 [帮助] 菜单或 F1 键调出。相对纸质手册的优点是更新容易、能更快到达目标说明。
- 区分几个「帮助用户」的术语 — 联机帮助（屏幕上的说明文档＝供自行解决问题的功能）、服务台（由人应对的咨询窗口＝服务组织）、向导（以对话形式引导操作步骤的功能）容易混淆。要按照是谁／什么在提供帮助、是让人阅读还是让人操作来加以区分。
用語