問24
頻出度★★☆
シックスシグマ活動に関する説明として, 適切なものはどれか。
平成24年度 春期 ITパスポート試験 問24
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 24
不正解ア
「発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し、対応策を計画する」のはリスクマネジメント (リスクの特定・分析・評価と、回避や軽減などのリスク対応計画の策定) の説明であり、障害が起きた場合に備えるコンティンジェンシープランの考え方でもある。将来起こりうる事象への事前の備えが主眼で、品質データの測定やばらつきの統計的抑制という要素が無いため、シックスシグマの説明としては誤り。
不正解イ
「職場のメンバでグループを作り、職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する」のは QC サークル活動 (小集団活動) の説明である。現場の従業員が自主的に少人数のグループを作り、身近な問題を継続的に改善していく日本発の活動で、TQM (総合的品質管理) を現場で支える取組みでもある。組織の作り方と活動の継続性に着目した説明であって、品質の数値化とばらつきの抑制を核とするシックスシグマとは異なる。
- ウ
正解 正解は「ウ」。シックスシグマ (Six Sigma) は、業務やプロセスの品質を統計的に管理して改善する経営品質向上の手法である。名前の由来である「シグマ (σ)」は統計学の標準偏差、つまり結果の「ばらつき」の大きさを表す記号で、シックスシグマとは規格の許容範囲の中に標準偏差 6 個分の余裕が収まる状態、すなわち不良が 100 万回の機会あたり数個という極めて低い水準を目指すことを意味する。そのため活動の進め方は、まず対象業務の品質を勘や経験ではなく数値 (定量データ) として測定し、次にその数値のばらつきを生む原因を分析して取り除き、ばらつきを抑え込むことで品質を安定・向上させる、という流れになる。選択肢ウの「業務の品質を数値化し、そのばらつきを抑制することによって業務品質を改善する」は、この特徴をそのまま述べており適切である。なお実践手順としては DMAIC (Define 定義 → Measure 測定 → Analyze 分析 → Improve 改善 → Control 管理) が知られている。
不正解エ
「品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって、品質の保証と顧客満足の向上を図る」のは、ISO 9001 に代表される品質マネジメントシステム (QMS) の説明である。決めたとおりに仕事が行われたことを文書と記録で示し、品質を保証する仕組みづくりが目的で、統計的にばらつきを削減する活動そのものではない。したがってシックスシグマの説明としては誤り。
ここがポイント
- シックスシグマ = 品質を数値 (定量データ) で測り、統計手法で「ばらつき (標準偏差 σ)」を抑えて不良を極小化する経営品質改善手法。手順は DMAIC (定義・測定・分析・改善・管理)。キーワードは「数値化」と「ばらつきの抑制」。
- 紛らわしい品質関連用語の切り分け: QC サークル = 現場の小集団による継続的改善、TQM = 全社的な総合的品質管理、ISO 9001 (QMS) = 手順化・文書化・記録化による品質保証、リスクマネジメント = 将来の障害の予測と対応策の計画。
用語