問24
頻出度★★☆
シックスシグマ活動に関する説明として, 適切なものはどれか。
平成24年度 春期 ITパスポート試験 問24
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 24
错误ア
「预先预测（工作流程中）可能发生的障碍，并制定应对方案」说的是风险管理（识别、分析、评价风险，并制定规避、减轻等风险应对计划），也体现了为障碍真的发生时做好准备的应急预案思路。它的着眼点是对将来可能发生的事件事先做准备，没有质量数据的测量和用统计方法抑制波动这两个要素，因此作为六西格玛的说明是错误的。
错误イ
「由职场成员组成小组，持续解决职场内发生的各种问题」说的是 QC 小组活动（小集团活动）。这是源自日本的活动：现场员工自发组成人数不多的小组，持续改进身边的问题；它也是在现场支撑 TQM（全面质量管理）的做法。该说明着眼于组织的组建方式和活动的持续性，与以质量的数值化和抑制波动为核心的六西格玛不同。
- ウ
正解 正确答案是「ウ」。六西格玛（Six Sigma）是用统计方法管理并改善业务或流程质量、从而提升经营质量的手法。名称来源的「西格玛（σ）」是统计学中的标准差，也就是表示结果「波动」大小的符号；六西格玛指的是在规格允许范围内能容纳 6 个标准差的余量的状态，即以把不良降到每 100 万次机会仅出现几个的极低水平为目标。因此活动的推进方式是：先不靠直觉和经验，而是把目标业务的质量作为数值（定量数据）测量出来；再分析并消除造成这些数值波动的原因，通过抑制波动使质量稳定并得到提升。选项「ウ」的「将目标业务的质量数值化，通过抑制其波动来改善业务质量」正好原样描述了这一特征，所以是恰当的。另外，作为实践步骤，DMAIC（Define 定义 → Measure 测量 → Analyze 分析 → Improve 改进 → Control 控制）广为人知。
错误エ
「通过将质量相关活动加以程序化、文档化、记录化，谋求质量保证和顾客满意度的提升」说的是以 ISO 9001 为代表的质量管理体系（QMS）。它的目的是建立一套机制，用文件和记录表明工作确实按规定执行，从而保证质量，而不是用统计方法削减波动的活动本身。因此作为六西格玛的说明是错误的。
ここがポイント
- 六西格玛 = 用数值（定量数据）测量质量，用统计方法抑制「波动（标准差 σ）」，把不良降到极小的经营质量改善手法。步骤是 DMAIC（定义・测量・分析・改进・控制）。关键词是「数值化」和「抑制波动」。
- 易混淆的质量相关术语的区分：QC 小组 = 现场小集团的持续改进；TQM = 全公司范围的全面质量管理；ISO 9001（QMS）= 通过程序化・文档化・记录化实现质量保证；风险管理 = 预测将来的障碍并制定应对方案。
用語