問27
頻出度★★★
事業活動に関する大量の情報を収集し, 分析して, 事業の意思決定や業務遂行に活用する能力を育成したい。このとき, 実施する研修のテーマとして, 最も適切なものはどれか。
平成24年度 春期 ITパスポート試験 問27
ストラテジ系企業活動 › 業務分析・データ利活用
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 27
不正解ア
グループウェアは、電子メール、電子掲示板、スケジュール管理、会議室予約、文書共有、ワークフローなどの機能をひとまとめに提供し、組織内の情報共有とコミュニケーションを円滑にして共同作業を支援するソフトウェアである。人と人との連絡や予定・文書のやり取りを支える道具であって、蓄積された大量データを分析して有用な知識を取り出す仕組みではない。研修テーマにしても身に付くのは情報共有ツールの活用方法であり、設問が求める分析能力の育成にはつながらない。
- イ
正解 正解はイ「データマイニング」。データマイニング (data mining) は、mining=採掘という語のとおり、企業に大量に蓄積されたデータの山を掘り下げて、その中に埋もれている有用な知識やパターンを取り出す技法である。POS の販売履歴、Web のアクセスログ、コールセンターの応対記録、会員の購買履歴といった膨大なデータに対して、統計解析、相関分析、クラスタリング (似たもの同士のグループ分け)、アソシエーション分析 (同時購買などの関連の発見)、決定木や機械学習といった手法を適用し、人が漫然と眺めていても気付けない規則性・相関・傾向を発見する。有名な例が「紙おむつを買う客はビールも一緒に買う傾向がある」という併売パターンの発見で、こうした知見を売場のレイアウト変更や販売促進策に結び付けるところまでが狙いである。設問が求めている能力は、①事業活動に関する大量の情報を収集し、②分析して、③事業の意思決定や業務遂行に活用する、という三段構えであり、これはデータマイニングが対象とする領域そのものである。したがって研修のテーマとして最も適切なのはイである。なお、データマイニングの分析対象として全社のデータを目的別に整理・蓄積した基盤がデータウェアハウス、その部門向けの小規模版がデータマート、こうした分析を経営の意思決定に生かす取り組み全体を BI (ビジネスインテリジェンス) と呼ぶ、という関連用語もあわせて押さえておきたい。
不正解ウ
プロセスモデリングは、業務の流れ (ビジネスプロセス) を、作業・入力・出力・担当者・分岐といった構成要素に分解し、DFD や BPMN、業務フロー図などの記法を用いて図式化・モデル化する技法である。目的は現状業務 (As-Is) の可視化と、改善後の姿 (To-Be) の設計、すなわち業務改革やシステム化の要件定義に役立てることであって、扱うのは業務の手順や構造である。大量のデータを収集・分析して知識を掘り出す活動とは対象も目的も異なる。
不正解エ
ワークフローは、申請・承認・決裁のように、あらかじめ定められた順序で人から人へ回付される業務手続を、システム上で自動的に流して進捗を管理する仕組みである。稟議書や経費精算、休暇申請などの電子化による処理時間の短縮や、承認履歴の記録による内部統制の強化が主な効果で、対象は定型的な業務手続の流れである。データを分析して意思決定に役立つ知識を得るという設問の趣旨とは合致しない。
ここがポイント
- データマイニングの定義 — 大量に蓄積されたデータを統計解析やクラスタリング、アソシエーション分析、機械学習などの手法で掘り下げ、埋もれている規則性・相関・傾向を発見して意思決定に活用する技法。分析対象を蓄積する基盤がデータウェアハウス (部門版はデータマート)、これらを経営判断に生かす取り組み全体が BI (ビジネスインテリジェンス)。
- 紛らわしい用語を「何を扱う技法か」で区別する — グループウェアは人と人の情報共有・コミュニケーション支援、プロセスモデリングは業務の流れの可視化・設計、ワークフローは申請から承認までの定型手続の電子化と進捗管理。データを分析して知識を取り出すのはデータマイニングだけである。
用語