問49
頻出度★☆☆
IT サービス提供のための IT 機器類を設置しているデータセンタにおいて，IT 機器類の冷却や電源，建物への入退館といった物理的環境面での管理を責務とする活動として，適切なものはどれか。
平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問49
マネジメント系サービスマネジメント › ファシリティマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 49
不正解ア
アセットマネジメント (資産管理) は、企業が保有するハードウェア・ソフトウェア・ライセンスなどの IT 資産を台帳で把握し、導入から廃棄までのライフサイクルを通じて、所在・構成・保有数・契約状況・コストを適正に管理する活動である。管理するのは「どの資産をどれだけ持ち、どこでどう使っているか」という情報であって、その資産を設置する建物の空調・電源・入退館といった物理的環境そのものを整備・維持する責務は負わない。したがって設問の活動には当たらない。
不正解イ
インシデント管理は、IT サービスの運用中に発生した障害やサービス品質の低下 (インシデント) に対して、原因究明よりもまずサービスを可能な限り迅速に復旧させ、業務への影響を最小限に抑えることを目的とする活動である。あくまで発生した事象への対応プロセスであり、平常時から建物設備・電源・空調・入退館を計画的に維持管理する活動ではない。データセンタの停電や空調故障が起きたときの復旧対応には関わるが、物理的環境面の管理そのものを責務とする活動ではないので誤り。
不正解ウ
サービスレベル管理 (SLM) は、サービス提供者と利用者との間で合意したサービス品質の水準 (SLA: サービスレベル合意書) について、稼働率や応答時間などの達成状況を継続的に監視・評価し、レビューを通じてサービス品質を維持・改善していく活動である。管理の対象はサービス品質の合意と達成度であって、建物や電源・空調といった設備の維持そのものではない。設備はサービス品質を支える手段にすぎず、その物理的環境面の管理を直接の責務とするわけではないため誤り。
- エ
正解 正解はエ「ファシリティマネジメント」。ファシリティマネジメントとは、建物や設備といったファシリティ (施設) を経営資源としてとらえ、その維持・保全・有効活用を計画的に管理する活動をいう。データセンタにおいては、サーバやネットワーク機器を安定稼働させるための空調 (冷却)、電源設備 (受変電設備、無停電電源装置 UPS、自家発電装置)、耐震・防火設備、そして建物への入退館管理 (入退室の認証・記録) といった、まさに物理的環境面の管理が対象となる。設問が挙げている「冷却」「電源」「入退館」はすべてこの範囲に収まるため、これらの管理を責務とする活動はファシリティマネジメントである。なお UPS や自家発電装置は停電時にも IT 機器への電力供給を絶やさないための代表的な設備で、ファシリティマネジメントで管理される典型例である。
ここがポイント
- ファシリティマネジメント: 建物・設備 (施設) を経営資源として最適な状態に保つよう計画的に維持・管理する活動。データセンタでは空調 (冷却)、電源設備 (UPS・自家発電装置)、耐震・防火設備、入退館 (入退室) 管理といった物理的環境面が対象となる。「建物・設備・電源・空調・物理的な入退室」というキーワードが出たらファシリティマネジメントと判断してよい。
- 紛らわしい管理活動の切り分け: アセットマネジメント=IT 資産の保有状況とライフサイクルの管理 (対象は資産の情報)、インシデント管理=発生した障害からのサービス早期復旧 (対象は事象への対応)、サービスレベル管理=SLA で合意した品質水準の監視・維持・改善 (対象はサービス品質)。それぞれ「何を対象に管理するのか」で区別する。
用語