問49
頻出度★☆☆
IT サービス提供のための IT 機器類を設置しているデータセンタにおいて，IT 機器類の冷却や電源，建物への入退館といった物理的環境面での管理を責務とする活動として，適切なものはどれか。
平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問49
マネジメント系サービスマネジメント › ファシリティマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 49
错误ア
资产管理是指企业用台账掌握自己持有的硬件、软件、许可证等 IT 资产，并在从引入到废弃的整个生命周期中，妥善管理其所在位置、构成、持有数量、合同状况与成本的活动。它管理的是「持有哪些资产、有多少、在何处如何使用」这类信息，并不承担整备和维护安放这些资产的建筑物的空调、供电、出入管理等物理环境本身的职责。因此不符合题目所说的活动。
错误イ
事件管理是针对 IT 服务运行过程中发生的故障或服务质量下降（事件），比起查明原因更以尽快恢复服务、把对业务的影响降到最小为目的的活动。它终究是对已发生事象的应对流程，而不是在平常就有计划地维护管理建筑物设备、供电、空调与出入的活动。数据中心发生停电或空调故障时它会参与恢复处理，但物理环境方面的管理本身并不是它的职责，所以错误。
错误ウ
服务级别管理（SLM）是就服务提供方与用户之间约定的服务质量水平（SLA：服务级别协议），持续监控和评价可用率、响应时间等达成情况，并通过评审来维持和改进服务质量的活动。管理的对象是服务质量的约定及其达成程度，而不是建筑物、供电、空调等设备的维护本身。设备只是支撑服务质量的手段，物理环境方面的管理并不是它的直接职责，所以错误。
- エ
正解 正确答案是エ「设施管理」。设施管理是指把建筑物和设备这类设施（facility）视为经营资源，有计划地管理其维护、保全与有效利用的活动。在数据中心，为使服务器和网络设备稳定运行所需的空调（散热）、供电设备（受变电设备、不间断电源装置 UPS、自备发电装置）、抗震与消防设备，以及建筑物的出入管理（出入的身份认证与记录）等，正是物理环境方面的管理对象。题目列举的「散热」「供电」「出入」都落在这个范围内，因此以这些管理为职责的活动就是设施管理。另外，UPS 和自备发电装置是停电时也能持续向 IT 设备供电的代表性设备，属于设施管理所管理的典型例子。
ここがポイント
- 设施管理：把建筑物与设备（设施）作为经营资源，有计划地维护管理，使其保持在最佳状态的活动。在数据中心，空调（散热）、供电设备（UPS、自备发电装置）、抗震与消防设备、出入（进出房间）管理等物理环境方面就是其对象。出现「建筑物、设备、供电、空调、物理性的进出房间」这类关键词时，即可判断为设施管理。
- 易混管理活动的区分：资产管理＝管理 IT 资产的持有状况与生命周期（对象是资产的信息）；事件管理＝让服务从已发生的故障中尽早恢复（对象是对事象的应对）；服务级别管理＝对 SLA 中约定的质量水平进行监控、维持与改进（对象是服务质量）。按「以什么为对象进行管理」来加以区分。
用語