問14
頻出度★★☆
総合的品質管理 (TQM 又は TQC) の重要な手法の一つである方針管理の説明として, 適切なものはどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問14
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 14
不正解ア
これはバランススコアカード (BSC) の説明である。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という四つの視点は BSC 固有のフレームワークで、これらの視点ごとに業績評価指標 (KPI) を設定し、財務指標だけに偏らない多面的な視点から企業戦略の遂行状況を測定・管理する手法である。BSC も戦略を現場の指標に落とし込む点で方針管理と目的が似ているが、四つの視点という枠組みで指標を設計することが本質であり、TQM の手法として組織階層に方針を順次展開していく方針管理とは別の概念である。
不正解イ
これはベンチマーキングの説明である。自社の業務プロセスや業績を、その分野で最も優れた他社 (ベストプラクティス) と比較し、その差異を分析して優れたやり方を学び、自社の改善に取り入れる手法を指す。比較対象と学習の相手が社外にある点が特徴で、社内の組織階層に沿ってトップの方針を上から下へ展開していく方針管理とは、改善のきっかけの求め方がまったく異なる。
- ウ
正解 正解はウ。方針管理とは、TQM (総合的品質管理) / TQC における中核的な手法で、経営トップが示した経営方針・目標を、事業部、部、課といった下位の組織単位の目標へと順次ブレークダウンしていく (これを方針展開という)、組織階層をつらぬく目標管理の仕組みである。ポイントは二つある。第一に、展開した各階層の目標を単なるスローガンで終わらせず、誰が・いつまでに・何をするかという具体的な実施計画に結び付けること。第二に、その計画を実行したあと結果を測定・評価し、差異の原因を分析して次期の方針や計画に反映する、すなわち PDCA サイクルを回して継続的改善を進めることである。ウはまさに「経営トップの目標を事業部、部、課などの目標に順次展開し、それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動」と述べており、トップダウンの目標展開と実施計画への落とし込み、そして継続的改善という方針管理の三要素をすべて満たしている。組織全体のベクトルを経営方針にそろえ、全社一丸で品質と経営目標の達成を図るという TQM の思想が、この方針管理に具体化されている。
不正解エ
これは QC サークル活動 (小集団改善活動) の説明である。同じ職場や関連する職場の従業員が少人数のチームを自主的に編成し、現場で実際に起きている品質や作業上の問題を、QC 七つ道具などを使って自分たちで分析・解決していくボトムアップ型の活動を指す。QC サークルも TQM を支える重要な活動だが、出発点が現場の問題意識にあるボトムアップである点で、経営トップの方針を起点として上位から下位へ目標を展開するトップダウン型の方針管理とは方向が逆であり、両者は区別して覚える必要がある。
ここがポイント
- 方針管理: TQM (総合的品質管理) / TQC の重要手法で、経営トップの方針・目標を事業部、部、課へと順次展開 (方針展開) し、各階層で具体的な実施計画に落とし込み、PDCA サイクルによって目標達成に向けた継続的改善を進める活動。トップダウンで組織全体のベクトルをそろえる点が本質である。
- 紛らわしい類似手法の区別: バランススコアカード (BSC) は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で指標を設定する戦略評価の手法、ベンチマーキングは最良の他社と比較して優れたやり方を学び自社に取り入れる手法、QC サークル活動は現場の従業員が小集団を作って現場の問題を解決するボトムアップの改善活動。方針管理はトップダウン、QC サークルはボトムアップという対比で押さえるとよい。
用語