問14
頻出度★★☆
総合的品質管理 (TQM 又は TQC) の重要な手法の一つである方針管理の説明として, 適切なものはどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問14
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 14
错误ア
这是平衡计分卡（BSC）的说明。财务、客户、业务流程、学习与成长这四个视角是 BSC 特有的框架，该手法按这些视角分别设定绩效评价指标（KPI），从不偏重财务指标的多方面视角来测定和管理企业战略的执行状况。BSC 在把战略落实为现场指标这一点上与方针管理目的相似，但其本质在于用四个视角这一框架来设计指标，与作为 TQM 手法、把方针沿组织层级依次展开的方针管理是不同的概念。
错误イ
这是标杆管理（benchmarking）的说明。它指把本公司的业务流程和业绩，与该领域最优秀的其他公司（最佳实践）进行比较，分析其中的差距，学习优秀的做法并引入到本公司的改进中。其特点在于比较对象和学习对象都在公司外部；而方针管理是沿着公司内部的组织层级、把高层的方针自上而下展开，两者寻找改进契机的方式完全不同。
- ウ
正解 正确答案是 ウ。方针管理是 TQM（全面质量管理）/ TQC 中的核心手法，指把经营高层提出的经营方针与目标，依次分解为事业部、部、科等下级组织单位的目标（这称为方针展开），是一种贯穿组织层级的目标管理机制。要点有两个。第一，不让展开到各层级的目标停留在口号上，而是要与谁、在何时之前、做什么这样具体的实施计划相衔接。第二，执行该计划之后要测定并评价结果，分析差距的原因并反映到下一期的方针和计划中，也就是转动 PDCA 循环、持续推进改进。ウ 正是叙述了「将经营高层的目标依次展开为事业部、部、科等各层级的目标，并将其衔接到实施计划上，为达成目标而持续推进改进的活动」，完全满足自上而下的目标展开、落实到实施计划、以及持续改进这三个方针管理的要素。让组织整体的方向与经营方针保持一致、全公司齐心协力实现质量与经营目标，TQM 的这一思想正是在方针管理中得到了具体化。
错误エ
这是 QC 小组活动（小组改进活动）的说明。它指同一职场或相关职场的员工自主组成小规模团队，使用 QC 七种工具等方法，自行分析并解决现场实际发生的质量或作业上的问题，是一种自下而上的活动。QC 小组也是支撑 TQM 的重要活动，但它的出发点在于现场的问题意识、属于自下而上；而方针管理以经营高层的方针为起点、把目标从上级向下级展开，属于自上而下。两者方向相反，需要区分记忆。
ここがポイント
- 方针管理：TQM（全面质量管理）/ TQC 的重要手法，指把经营高层的方针与目标依次展开（方针展开）到事业部、部、科，在各层级落实为具体的实施计划，并通过 PDCA 循环推进面向目标达成的持续改进的活动。其本质在于自上而下地统一组织整体的方向。
- 易混淆的相似手法的区分：平衡计分卡（BSC）是按财务、客户、业务流程、学习与成长四个视角设定指标的战略评价手法；标杆管理是与最优秀的其他公司比较、学习其优秀做法并引入本公司的手法；QC 小组活动是现场员工组成小组、解决现场问题的自下而上的改进活动。按照方针管理是自上而下、QC 小组是自下而上这一对比来把握就好记了。
用語