X社の人事部のFさんは,社員の満足度調査を,電子メール(以下,メールという)を利用して実施するように上司から指示された。調査は,ワープロソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を,メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。 Fさんが上司から指示された事項は,次のとおりである。 (1) メール本文中に満足度調査の目的,対象者,回答方法,期限を明記する。 (2) アンケート文書をメールに添付して,全社員にアンケートの依頼メールをFさんから出す。アンケートの回収は,回答したアンケート文書をメールに添付してFさん宛てに返信してもらう。期限は,翌月の月末とする。 (3) アンケートは,全社員の90%以上に回答してもらいたいので,期限の2営業日前に,未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。 (4) 返信されたメールを基に,回答者を社員リストでチェックする。 (5) 回答されたアンケート文書は,サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ(以下,共有フォルダという)に,回答者の部署別に,社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは,集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。 社員からアンケートを返信してもらう際に発生する可能性がある不都合を防ぐために, 全社員宛てにアンケートを送信する際のアドレスの設定方法として, 適切なものはどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問86
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
問 86
- ア
正解 正解はア「BCCだけに全社員のアドレスを設定する」。メールの宛先欄には TO (主な受信者)、CC (カーボンコピー、参考として同じ内容を送る相手)、BCC (ブラインドカーボンコピー、他の受信者には見えない相手) の三つがあり、TO と CC に書いたアドレスは受信者全員のメール画面に表示されるのに対し、BCC に書いたアドレスは他の受信者からは一切見えない。全社員宛てにアンケートを送る場面でこの違いが問題になるのは主に二点ある。第一に、TO や CC に全社員を並べると社員全員のメールアドレスという個人情報が受信者全員に知られてしまう。第二に、本問が問う「返信してもらう際の不都合」で、TO や CC で受け取った社員がうっかり「全員に返信」を選ぶと、その社員のアンケート回答が全社員に配信されてしまい、回答内容が他人に知られるうえ、社員数分の不要なメールが全社員のメールボックスに殺到する。全社員のアドレスを BCC だけに設定すれば、受信者からは他の宛先が見えないため全員に返信しても送信者にしか返らず、アドレスの露出も返信のばらまきも起こらない。したがってアが適切である。
不正解イ
CC は「参考までに同じ内容を送る」宛先で、そこに書いたアドレスは受信者全員に表示される。したがって全社員のメールアドレスが全社員に知られてしまううえ、受信した社員が全員に返信すればアンケートの回答が全社員に届き、大量の不要メールも発生する。本問が防ごうとしている返信時の不都合がそのまま起きるので不適切である。なお TO を空にして CC だけを使う点も、本来の受信者が誰かが不明確になり運用上も望ましくない。
不正解ウ
TO は主たる受信者を指定する欄で、CC と同じくそこに書いたアドレスは受信者全員に表示される。全社員を TO に並べれば全員のアドレスが公開状態になり、全員に返信によって回答が全社員へ配信される不都合も防げない。同報メールで宛先を互いに知られてはいけない場合に TO を使ってはならない、というのが本問の要点であり、ウは最も避けるべき設定である。
不正解エ
BCC を併用していても、TO にも全社員のアドレスを設定している時点で TO の分は受信者全員に見えてしまうため、アドレスの露出も全員に返信による回答のばらまきも防げない。さらに TO と BCC の両方に同じ全社員を入れると、一人が同じメールを二通受け取ることになり、無駄な配信量が倍増する。BCC の効果は他の欄に宛先を書かないことで初めて生きるので、エは不適切である。
- TO / CC / BCC の違い: TO は主な受信者、CC (カーボンコピー) は参考として同報する相手で、どちらも指定したアドレスが受信者全員に表示される。BCC (ブラインドカーボンコピー) に指定したアドレスだけは他の受信者から見えない。互いに面識のない相手や、宛先を知られてはいけない多数の相手へ同報メールを送るときは BCC を使う、が基本原則である。
- 同報メールで TO / CC に多数の宛先を並べたときに起きる二つの不都合: (1) メールアドレスという個人情報が受信者全員に漏れる、(2) 受信者が「全員に返信」をすると返信内容が全受信者に届き、回答内容の漏えいと大量の不要メール (メール爆発) を招く。BCC だけに設定すれば返信は送信者にしか戻らないため、どちらも防止できる。