X社の人事部のFさんは,社員の満足度調査を,電子メール(以下,メールという)を利用して実施するように上司から指示された。調査は,ワープロソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を,メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。 Fさんが上司から指示された事項は,次のとおりである。 (1) メール本文中に満足度調査の目的,対象者,回答方法,期限を明記する。 (2) アンケート文書をメールに添付して,全社員にアンケートの依頼メールをFさんから出す。アンケートの回収は,回答したアンケート文書をメールに添付してFさん宛てに返信してもらう。期限は,翌月の月末とする。 (3) アンケートは,全社員の90%以上に回答してもらいたいので,期限の2営業日前に,未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。 (4) 返信されたメールを基に,回答者を社員リストでチェックする。 (5) 回答されたアンケート文書は,サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ(以下,共有フォルダという)に,回答者の部署別に,社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは,集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。 F さんは, 上司に指示された事項に従ってアンケート文書を整理することにした。 このときのアンケート整理方法に関して, 適切なものはどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問88
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
問 88
※ この問題は、解説作成時の検算で公表解答を確認しきれませんでした。判定は IPA 公表の解答どおりです。
不正解ア
フォルダ分けもファイル名の付け方もイと同じで正しいが、最後の「その都度、受信フォルダからメールを削除する」が指示事項 (5) の「アンケートの回答メールは、集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく」に反する。回答メールは、添付ファイルの保存漏れや保存ミスが起きたときに原本をたどるための証跡であり、集計が終わるまで消してはならない。削除してしまうと、共有フォルダのファイルが壊れたり誤って上書きされたりしても復元できず、誰からの回答だったかの確認手段も失われる。
- イ
正解 正解はイ。本問は中問A のリード文にある上司の指示事項、とりわけ (5)「回答されたアンケート文書は、人事部だけが参照できる共有フォルダに、回答者の部署別に、社員が識別できるファイル名で保存する。アンケートの回答メールは、集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく」と (4)「返信されたメールを基に、回答者を社員リストでチェックする」を全て満たす整理方法を選ぶ問題である。イは、(a) 回答メールを受信フォルダの中に新たなフォルダを作って保管するので、他の受信メールと分けて保管でき、集計が終わるまで原本が残る、(b) 添付ファイルを共有フォルダの部署別フォルダに保存するので「回答者の部署別に」を満たす、(c) ファイル名を社員の名前と社員番号にするので、同姓同名がいても社員番号で一意に識別でき、ファイル名の重複や上書きも起こらない、(d) 保存した社員に社員リストで印を付けるので、未回答者が一目で分かり督促にも使える、と4条件を全て満たしている。この4点をすべて満たすのはイだけなので、イが適切である。
不正解ウ
回答メールの保管方法は正しいが、添付ファイルの扱いが指示事項 (5) を満たさない。ファイル名を部署名にすると、同じ部署の社員が複数回答した時点で同名ファイルとなり、後から保存したファイルが前のファイルを上書きして回答が失われる。また、部署別フォルダを作らず共有フォルダへ直接保存しているため「回答者の部署別に」保存する要件も満たさず、ファイル名からは回答者個人 (社員) を識別できない。
不正解エ
三つの選択肢の中で最も要件を満たしていない。回答メールを受信フォルダにそのまま置くと他の受信メールに埋もれ、「他の受信メールと分けて保管」できない。添付ファイルもそのまま共有フォルダへ保存するだけなので、部署別フォルダによる分類がなく、回答者が付けた元のファイル名 (例: アンケート.docx といった同一名) のままでは社員を識別できず、同名ファイルによる上書きで回答が消えるおそれもある。社員リストに印を付けている点だけが指示事項に合致している。
- 電子メールで文書を回収するときの整理の基本: 回答メールは受信フォルダ内に専用フォルダを作って他のメールと分けて保管し、集計が終わるまで原本を削除しない (保存し直しや確認のための証跡になる)。合わせて回収状況を社員リストなどでチェックし、未回答者の把握と督促に使う。
- 共有フォルダに保存するファイルの命名・分類: 業務ルール (指示事項) が求める分類軸 (ここでは部署別) でフォルダを作り、ファイル名には社員番号のような一意に識別できる情報を含める。部署名など重複しうる名前を付けると、同名ファイルの上書きでデータが失われ、誰の回答かも追跡できなくなる。