N社はスポーツ用品の小売販売業者で，実店舗販売の他，インターネットのショッピングサイトを利用した通信販売も行っている。ショッピングサイトのサーバの運用は外部に委託しており，毎月，委託先からアクセスログの分析結果が報告されるので，この報告に基づき，サイトの運営や改善に当たっている。 ショッピングサイトのトップページから商品購入手続完了に至る経路は，図1のとおりであり，図1中の矢印はリンクの経路を示す。ここで，A～Fは矢印の元のページから先のページへのアクセス率である。例えば，トップページにアクセスした利用者のA%が商品紹介のページにアクセスし，商品紹介のページにアクセスした利用者のC%が購入手続のページにアクセスしていることを示している。また，トップページへの外部からのアクセス件数に対する購入手続完了の件数の割合をコンバージョン率といい，先月のコンバージョン率は5%であった。 N社では，先月，サッカー用品の特典付き販売キャンペーンを広告するために，C社のサッカーニュースサイトにバナー広告を掲載した。先月は，当該バナー広告からN社トップページへのアクセスが3,000件あったことが報告された。また，その3,000件のサイト内での動きを追跡したところ，図2のとおりであった。この結果から，考えられる問題点として正しいものはどれか。ここで，件数は，元のページから次のページへリンクされた数であり，各ページへリンクされた件数と，そのページからN社サイト内の別のページへリンクした数の差を，N社のサイトからの離脱と考える。 図2 C社サイトからのアクセスの追跡 - C社サイト → トップページ：3,000件 - トップページ → 商品紹介：1,000件 - 商品紹介 → トップページ：400件 - トップページ → キャンペーン情報：2,000件 - キャンペーン情報 → トップページ：800件 - キャンペーン情報 → 商品紹介：500件 - 商品紹介 → 購入手続：100件 - 購入手続 → 商品紹介：50件 - キャンペーン情報 → 購入手続：300件 - 購入手続 → キャンペーン情報：20件 - 購入手続 → 購入手続完了：180件 - 購入手続完了 → 商品紹介：100件
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問99
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
問 99
不正解ア
トップページへリンクされた件数は、C社サイトからの3,000件に加え、商品紹介から戻る400件とキャンペーン情報から戻る800件を足した4,200件である。一方トップページから出た件数は 1,000+2,000 = 3,000件なので、離脱は 4,200-3,000 = 1,200件にとどまり、C社サイトからの3,000件の半数である1,500件には届かない（約40%）。しかもこの1,200件には他のページを見てから戻ってきた分も含まれるため、「トップページだけを見て離脱した」件数はさらに少ない。「半数」という記述が図の数値と合わない。
不正解イ
図2はC社サイトのバナー広告経由で来た3,000件の動きだけを追跡したものであり、先月のN社サイト全体のアクセス件数や購入完了件数は一切示されていない。比較対象となるサイト全体のコンバージョン率が不明である以上、「C社サイトからのアクセスのほうが低い」と結論づけることはこの結果からはできない。図に無いデータを前提にした選択肢である。
- ウ
正解 図2で「購入手続」ページの出入りを数える。購入手続へリンクされた件数は、商品紹介→購入手続の100件とキャンペーン情報→購入手続の300件を合わせた400件である。そのうち「購入手続完了」へ進んだのは180件にすぎない。残りの 400-180 = 220件は、商品紹介へ戻った50件、キャンペーン情報へ戻った20件、およびどのページへもリンクせず離脱した 400-(50+20+180) = 150件に分かれる。220件は400件の半数である200件を上回るので、「購入手続に進んだ件数の半数以上が、購入手続を完了せずに他のページに移動又は離脱している」という記述は図と完全に整合する。購入手続で半数以上を取りこぼしているのは、入力フォームの煩雑さや送料・決済方法の提示など、購入直前の障害を疑うべき明確な問題点であり、これがウを正解とする根拠である。
不正解エ
キャンペーン情報へリンクされた件数は、トップページからの2,000件と購入手続から戻る20件で合計2,020件。商品紹介へリンクされた件数は、トップページからの1,000件、キャンペーン情報からの500件、購入手続からの50件、購入手続完了からの100件で合計1,650件である。キャンペーン情報のほうが多いので、記述は事実と逆になっている。トップページからの振り分けだけを見ても 2,000件 対 1,000件で、広告の目的であるキャンペーン情報へは十分に誘導できている。
- アクセス解析（Webサイトの動線分析）の基本は、各ページについて「そのページへリンクされた件数」と「そのページから他のページへリンクした件数」を集計し、その差を離脱数とみなすこと。図の矢印を入り側・出側で漏れなく合計するのがポイントで、戻りの矢印も入り側に加算する。
- コンバージョン率は「目的達成（購入完了など）件数 ÷ アクセス件数」で表す指標。購入手続400件に対し完了180件のように、どの段階でどれだけ脱落したか（ボトルネック）を特定することが改善につながる。比較を主張するには比較対象のデータが図中に必要で、示されていない値を根拠にはできない。