問9
頻出度★★☆
BSC (Balanced Scorecard) の説明として適切なものはどれか。
平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問9
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 9
不正解ア
一定時点における資金調達 (負債・純資産) と資金運用 (資産) の状態を表す会計報告書は貸借対照表 (B/S、バランスシート) の説明。名称に「バランス」が付くため紛らわしいが、財務諸表の一つであって、非財務の視点を含む業績評価の枠組みである BSC とは別物である。
不正解イ
最低の総コストで必要な機能を確実に達成するための分析手法はバリューエンジニアリング (VE、価値工学) の説明。価値 = 機能 ÷ コストという考え方で製品やサービスの価値向上を図る手法であり、4 視点での業績評価とは目的も対象も異なる。
- ウ
正解 BSC (Balanced Scorecard、バランススコアカード) は、企業の業績を財務指標だけで測るのではなく、「財務」「顧客」「業務プロセス (内部ビジネスプロセス)」「学習と成長」という 4 つの視点からバランスよく評価し、ビジョンや戦略を具体的な目標・指標・アクションへ落とし込む経営管理手法である。財務の視点は売上高や利益といった結果指標、顧客の視点は顧客満足度やシェア、業務プロセスの視点は納期やコスト・品質、学習と成長の視点は従業員のスキルや教育・IT 基盤といった将来の成長を支える要素を扱う。選択肢ウはこの 4 視点による業績評価手法という内容を正しく述べているので正解。
不正解エ
電子商取引のうち企業と消費者の間で行う取引は BtoC (B to C、Business to Consumer) の説明。電子商取引の当事者による分類を示す用語であり、経営の業績評価手法である BSC とは無関係である。
ここがポイント
- BSC (バランススコアカード) = 財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の 4 視点から、戦略を具体的な目標と指標に落とし込んで企業業績を多面的に評価する経営管理手法。財務指標偏重を避けるのが狙い。
- 紛らわしい用語の区別: 貸借対照表は一時点の資金調達と資金運用を示す財務諸表、VE は最低総コストで必要機能を達成する分析手法、BtoC は企業と消費者間の電子商取引。
用語