この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
あるITサービスでは, システムの変更の優先度を即時, 高, 中, 低の四段階に定めている。提案された変更のうち, 即時と判断されるべき変更はどれか。ここで, 変更の定期的なリリースは毎月末に実施されているものとする。
| 優先度 | 説明 |
|---|---|
| 即時 | 生命を危険にさらす, 又は重要な公的サービスの提供能力を大きく減じるものであり, 直ちに対応する。 |
| 高 | 何人かの重要な利用者に深刻な影響を及ぼす, 又は多くの利用者に影響を与えるものであり, 迅速に対応する。 |
| 中 | 深刻な影響はないが, 次の定期リリースまでは延期できない。 |
| 低 | 変更は必要であるが, 次の定期リリースまで待つことができる。 |
2 週間後の新サービス開始に必要な変更だが, 対象は「補助的な」照会画面の機能改善にすぎず, 生命の危険も公的サービスの停止も伴わない。ただし 2 週間後という期限があるため次の月末リリースまで延期できない可能性がある, という位置づけで, 定義上は「中」に相当する。即時ではない。
企業内の電子会議システムは利用者が多いので影響範囲は広いが, 影響は社内業務にとどまり, 生命の危険にも公的サービスの提供能力低下にもつながらない。「多くの利用者に影響を与えるものであり, 迅速に対応する」という定義に当てはまるので「高」であって, 即時ではない。
正解 正解は ウ。優先度の定義表で「即時」に該当するのは「生命を危険にさらす, 又は重要な公的サービスの提供能力を大きく減じる」変更である。ウの災害情報提供システムは, 地域の避難勧告を出すかどうかを判断するために使われる。このシステムが障害のままだと避難の判断が遅れ, 住民の生命が直接危険にさらされる。同時に, 災害情報の提供は自治体が担う重要な公的サービスそのものであり, その提供能力が大きく損なわれる。「生命への危険」と「重要な公的サービスの提供能力の低下」という即時の要件を両方満たすため, 次の定期リリース (毎月末) を待たず直ちに対応すべき変更となる。
翌月の処理日までにバグ対策をすればよい, と明示されており, 猶予がある。毎月末の定期リリースに載せれば翌月の処理日に間に合うため, 「変更は必要であるが, 次の定期リリースまで待つことができる」という「低」の定義に一致する。最も緊急度が低く, 即時とは正反対である。