問11
頻出度★★☆
個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し,営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして,最も適切なものはどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問11
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 11SFA＝営業支援システム
不正解ア
CRM（顧客関係管理）は、顧客との接点や取引履歴を一元管理して長期的な関係を築き、顧客満足度やロイヤルティを高める仕組み。主眼は「顧客」との関係強化であり、営業担当者個々の営業ノウハウの共有・支援を直接の目的とはしないため不適切。
不正解イ
SCM（供給連鎖管理）は、資材調達から生産・在庫・物流・販売までのサプライチェーン全体を統合管理し、在庫最適化や納期短縮を図る仕組み。営業情報やノウハウの共有とは対象領域が異なり無関係。
- ウ
正解 SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業担当者個々が保有する営業情報・商談履歴・案件の進捗・営業ノウハウをデータベース化し、営業部門全体で共有・活用して営業活動を効率化・標準化する仕組みである。設問の「営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し、営業部門全体で共有」という目的にそのまま合致するため、ウが正解となる。
不正解エ
データウェアハウスは、各種業務データを時系列で大量に蓄積し、分析・意思決定支援に用いるためのデータベースである。分析基盤としての性格が強く、営業担当者の情報共有や営業活動そのものの支援を目的とする仕組みではないため不適切。
ここがポイント
- SFA＝営業支援システム。営業担当者の営業情報・商談履歴・ノウハウをデータベースで共有し、営業活動を効率化・標準化する。
- CRM（顧客関係管理）・SCM（供給連鎖管理）・データウェアハウス（分析用データ蓄積）と、それぞれ目的・対象領域が異なる点を区別して押さえる。
用語