問11
頻出度★★☆
個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し,営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして,最も適切なものはどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問11
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 11SFA＝销售支持系统
错误ア
CRM（客户关系管理）是把与客户的接触点和交易记录统一管理，以建立长期关系、提高客户满意度和忠诚度的机制。其重点在于强化与「客户」的关系，并不以共享和支持销售人员各自的销售技巧为直接目的，因此不合适。
错误イ
SCM（供应链管理）是把从材料采购到生产、库存、物流、销售的整条供应链进行整合管理，以实现库存最优化和缩短交货期的机制。它与销售信息和技巧的共享属于不同的对象领域，互不相关。
- ウ
正解 SFA（Sales Force Automation，销售支持系统）是把每个销售人员各自掌握的销售信息、商谈记录、商机进展、销售技巧建成数据库，在整个销售部门内共享和利用，从而使销售活动更高效、更标准化的机制。它正好符合题目中「用数据库管理销售信息和销售技巧，并在整个销售部门内共享」这一目的，因此ウ为正确答案。
错误エ
数据仓库是把各类业务数据按时间序列大量积累，用于分析和决策支持的数据库。它更偏向于分析基础平台的性质，并不是以销售人员之间的信息共享或对销售活动本身的支持为目的的机制，因此不合适。
ここがポイント
- SFA＝销售支持系统。把销售人员的销售信息、商谈记录、技巧用数据库共享，使销售活动更高效、更标准化。
- 要区分记住 CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、数据仓库（用于分析的数据积累）各自的目的和对象领域各不相同。
用語