問33
頻出度★★☆
ITの運用の効率化を図り, 可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして, 適切なものはどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問33
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 33
不正解ア
「ITの技術戦略マネジメント」は、どの技術を採用・投資するかといった中長期の技術方針を経営視点で立案・管理する活動であり、日々の運用効率化やサービス可用性の維持向上を主目的とするものではないため誤り。
- イ
正解 正解は「イ ITサービスマネジメント」。ITサービスマネジメント (ITSM) は、ITの運用・提供を「サービス」として捉え、可用性・信頼性・応答性などのサービス品質を継続的に維持・向上させながら、運用を効率化することを目的とするマネジメントの枠組みである。その代表的なベストプラクティス集が ITIL で、可用性管理・インシデント管理・変更管理などのプロセスを体系化している。設問の「運用の効率化」「可用性をはじめとするサービスの品質を高める」という記述にそのまま合致するため、イが適切。
不正解ウ
「ITプロジェクトのスコープマネジメント」は、プロジェクトで実施する作業範囲 (何を作るか) を定義し過不足なく管理する、プロジェクトマネジメントの一領域。稼働後の運用サービスの品質管理ではないため誤り。
不正解エ
「ITプロジェクトのタイムマネジメント」は、プロジェクトのスケジュール (作業の日程・進捗) を管理する活動。納期を守るための管理であって、運用サービスの可用性・品質を高める枠組みではないため誤り。
ここがポイント
- ITサービスマネジメント (ITSM) は、ITの運用を「サービス」として管理し、可用性などの品質維持・向上と運用効率化を図る枠組み。そのベストプラクティス集が ITIL。
- 「運用・サービスの品質」を扱うのが ITSM、「個別プロジェクトの範囲・日程」を扱うのがプロジェクトマネジメント (スコープ/タイム管理) という対象の違いを区別する。
用語