問33
頻出度★★☆
ITの運用の効率化を図り, 可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして, 適切なものはどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問33
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 33
错误ア
「IT 技术战略管理」是从经营视角出发，规划并管理采用哪些技术、对哪些技术投资等中长期技术方针的活动，其主要目的并非日常的运维高效化或服务可用性的维持与提升，因此错误。
- イ
正解 正确答案是「イ IT 服务管理」。IT 服务管理（ITSM）是一种管理框架，它把 IT 的运维与提供看作「服务」，在持续维持并提升可用性、可靠性、响应性等服务质量的同时，实现运维的高效化。其代表性的最佳实践集就是 ITIL，它把可用性管理、事件管理、变更管理等流程加以体系化。题目中「运维的高效化」「提升以可用性为首的服务质量」的描述与之完全吻合，因此イ恰当。
错误ウ
「IT 项目的范围管理」是定义项目中要实施的工作范围（做什么）并对其进行不多不少的管理，属于项目管理的一个领域。它并不是对上线运行后的运维服务进行质量管理，因此错误。
错误エ
「IT 项目的时间管理」是管理项目进度计划（作业的日程与进度）的活动。它是为了按期交付而进行的管理，而非提升运维服务可用性与质量的框架，因此错误。
ここがポイント
- IT 服务管理（ITSM）是把 IT 运维当作「服务」来管理，力求维持并提升可用性等质量、同时实现运维高效化的框架。其最佳实践集就是 ITIL。
- 要区分对象上的差异：处理「运维与服务质量」的是 ITSM，处理「单个项目的范围与日程」的是项目管理（范围管理／时间管理）。
用語