問34
頻出度★★★
ITサービスマネジメントのリリース管理では, 変更管理によって計画し, 認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリース管理に関する記述として, 適切なものはどれか。
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問34
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 34
不正解ア
利用者・運用管理者などの関係者へは、リリース前および実施中にも事前告知・調整を行う必要があり、完了後に情報提供すればよいとするのは誤り。周知不足は障害や混乱を招く。
- イ
正解 正解は「イ」。リリース管理は、変更管理で計画・認可された変更を本番環境へ確実に実装する活動であり、計画段階でリスクを見込んでおくことが要点。作業が計画時間内に終わらない事態(トラブルや手戻り)も想定し、切り戻し(バックアウト)手順や予備時間、中断時の対応を決めておくのが適切なリリース計画。よって「計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する」は正しい。
不正解ウ
リリース後に新たな障害が発生する可能性は常にあり、切り戻し準備や監視・問題管理との連携など事後の備えは不可欠。「備えは不要」は誤り。
不正解エ
リリースは規模やリスクに応じて段階的展開(パイロットや一部利用者から順次)を選ぶのが適切であり、規模にかかわらず全利用者へ同時実施するとは限らないため誤り。
ここがポイント
- リリース(及び展開)管理は、変更管理で認可された変更を本番環境へ計画的・確実に実装する活動で、切り戻し手順や予備時間などの事前準備が要点。
- リリースは関係者への事前周知、リスクに応じた段階的展開、リリース後の障害への備えを含め、計画時に不測の事態(時間超過など)を想定しておく。
用語