平成27年度春期 ITパスポート試験問24

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問24

頻出度★★★

顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で, Rが示すものはどれか。ここで, 括弧内は具体的な項目の例示である。

出典　平成27年度春期 ITパスポート試験問24

解説

問 24

不正解ア
Reaction (アンケート好感度) は RFM分析の指標ではない。RFM分析が扱うのは実際の購買履歴という客観的な取引データであり、アンケートで測る好感度のような意識調査データは対象外である。R の語も Reaction ではなく Recency。
イ
正解正解はイ。RFM分析は顧客の購買履歴を Recency (最終購買日)、Frequency (購買頻度)、Monetary (購買金額) の3つの指標で数値化し、優良顧客・休眠顧客などにランク分けして販売促進やダイレクトメールの対象を絞り込む手法である。頭字語の先頭 R は Recency で、「最後に購入したのはいつか」つまり最終購買日からの経過期間を表す。最近購入した顧客ほど再購入する可能性が高いと考えられるため R の評価は高くなる。イは Recency と最終購買日という具体例が正しく対応しており、これが正解となる。
不正解ウ
Request (要望) も RFM分析の指標ではない。顧客の要望はCRMや顧客満足度調査などで収集する情報であって、RFM分析の R・F・M いずれの構成要素にも当たらない。
不正解エ
Respect (ブランド信頼度) も RFM分析の指標ではない。ブランドに対する信頼度はブランド価値の評価指標であり、購買履歴から機械的に算出する RFM の3指標とは性質が異なる。

ここがポイント

RFM分析 = Recency (最終購買日)、Frequency (購買頻度)、Monetary (購買金額) の3指標で顧客をランク分けし、優良顧客の抽出や販促対象の絞り込みに使う顧客分析手法。
3つの頭字語と具体的な項目の対応を正確に覚えることが要点。R は「最後に買ったのはいつか」で、直近に購入した顧客ほど高評価となる。

用語

解答問24イ