問24
頻出度★★★
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で, Rが示すものはどれか。ここで, 括弧内は具体的な項目の例示である。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問24
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 24
错误ア
Reaction（问卷好感度）不是 RFM 分析的指标。RFM 分析处理的是实际购买历史这类客观的交易数据，而问卷所测量的好感度属于意识调查数据，不在其考察范围内。R 所代表的词也不是 Reaction，而是 Recency。
- イ
正解 正确答案是 イ。RFM 分析是把顾客的购买历史用 Recency（最近一次购买日期）、Frequency（购买频率）、Monetary（购买金额）这三个指标加以量化，将顾客划分为优质顾客、休眠顾客等等级，从而缩小促销和直邮投放对象范围的方法。首字母 R 就是 Recency，表示「最后一次购买是在什么时候」，也就是距最近一次购买日期所经过的时间。一般认为最近购买过的顾客再次购买的可能性更高，因此 R 的评价也就更高。イ 中 Recency 与「最近一次购买日期」这一具体项目正确对应，所以它是正确答案。
错误ウ
Request（需求）同样不是 RFM 分析的指标。顾客的需求是通过 CRM 或顾客满意度调查等方式收集的信息，并不属于 RFM 分析中 R、F、M 任何一个构成要素。
错误エ
Respect（品牌信赖度）同样不是 RFM 分析的指标。对品牌的信赖度是评价品牌价值的指标，与依据购买历史机械地计算出来的 RFM 三项指标性质不同。
ここがポイント
- RFM 分析 = 用 Recency（最近一次购买日期）、Frequency（购买频率）、Monetary（购买金额）三个指标给顾客分级，用于筛选优质顾客和缩小促销对象范围的顾客分析方法。
- 要点在于准确记住这三个首字母与具体项目的对应关系。R 是「最后一次购买是在什么时候」，越是最近购买过的顾客评价越高。
用語