問29
頻出度★★☆
X社では, 工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで, 日常の排水処理業務に対応するとともに, 新たな処理設備の設計に活かしている。この事例の考え方として, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問29
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 29
不正解ア
ERP (Enterprise Resource Planning、企業資源計画) は、会計・人事・生産・販売・在庫といった基幹業務のデータを一元管理し、ヒト・モノ・カネという経営資源を全社最適の視点で計画・活用する考え方およびそれを実現する統合パッケージである。管理対象は業務トランザクションのデータであって、個人の経験やノウハウを形式知化して共有することを主眼とはしていない。本事例には基幹業務の統合という要素がないため誤り。
不正解イ
SFA (Sales Force Automation、営業支援システム) は、商談の進捗・顧客との接触履歴・案件情報などを共有して営業活動を効率化・可視化する仕組みである。対象は営業部門の活動であり、本事例の工場における排水処理という生産・環境管理の技術領域とは無関係。営業ノウハウの共有という限定的な文脈でしか当てはまらないため誤り。
不正解ウ
サプライチェーンマネジメント (SCM) は、原材料の調達から生産・物流・販売・最終消費者までの一連の供給連鎖を、企業や部門の枠を越えて統合的に管理し、在庫削減や納期短縮など全体最適を図る手法である。扱うのはモノと情報の流れであって、社内に蓄積された知識の共有ではない。本事例は自社工場内での知識の文書化・活用にとどまり、供給連鎖の最適化は登場しないため誤り。
- エ
正解 正解はエの「ナレッジマネジメント」である。ナレッジマネジメントとは、個人がもつ経験・ノウハウ・勘といった言語化されていない知識 (暗黙知) を、文書やデータベースの形に表現して共有できる知識 (形式知) に変換し、組織全体で蓄積・活用して競争力を高める経営手法をいう。本問の事例では、(1) 長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウという属人的な暗黙知を、(2) 文書化して蓄積し (形式知化)、(3) 日常の排水処理業務への対応と新たな処理設備の設計という別業務にまで活かしている。これは「個人知の組織知への転換と再利用」というナレッジマネジメントの考え方に正確に対応する。ベテラン社員の退職による技能・技術の断絶を防ぐ技術継承の取組としても、典型的なナレッジマネジメントの事例である。
ここがポイント
- ナレッジマネジメントは、個人の経験・ノウハウ (暗黙知) を文書化して形式知に変換し、組織で共有・蓄積・再利用することで経営に活かす手法。ベテランの技能継承や属人化の解消が代表的な適用場面である。
- 紛らわしい経営手法は「何を管理対象とするか」で識別する。ERP=全社の経営資源と基幹業務データ、SFA=営業活動と顧客・商談情報、SCM=調達から販売までのモノと情報の流れ、ナレッジマネジメント=組織の知識。
用語