問29
頻出度★★☆
X社では, 工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで, 日常の排水処理業務に対応するとともに, 新たな処理設備の設計に活かしている。この事例の考え方として, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問29
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 29
错误ア
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是把会计、人事、生产、销售、库存等核心业务的数据统一管理，从全公司整体最优的视角来规划和运用人、物、钱这些经营资源的理念，以及实现该理念的集成化套装软件。它的管理对象是业务交易数据，并不以把个人的经验和诀窍转为显性知识加以共享为主要目的。本案例中不存在核心业务集成这一要素，因此错误。
错误イ
SFA（Sales Force Automation，销售支持系统）是通过共享商谈进展、客户接触记录、商机信息等，使销售活动更高效、更可视化的机制。它面向的是销售部门的活动，与本案例中工厂废水处理这一生产与环境管理的技术领域无关。它只在共享销售诀窍这种有限的场景下才适用，因此错误。
错误ウ
供应链管理（SCM）是把从原材料采购到生产、物流、销售直至最终消费者的整条供应链，跨越企业和部门的边界进行统一管理，以削减库存、缩短交期等方式实现整体最优的手法。它处理的是物流和信息流，而不是公司内部积累的知识的共享。本案例只停留在本公司工厂内部对知识的文档化和利用上，并未出现供应链的最优化，因此错误。
- エ
正解 正确答案是エ的「知识管理」。知识管理是指把个人所拥有的经验、诀窍、直觉等尚未语言化的知识（隐性知识），转换成文档或数据库这类可以共享的知识（显性知识），并在整个组织范围内积累和利用，从而提升竞争力的经营手法。本题案例中：（1）把长期负责废水处理的员工的经验和诀窍这类属于个人的隐性知识，（2）文档化并加以积累（转为显性知识），（3）进而应用到日常废水处理业务的处理以及新处理设备设计这一另一项业务上。这正好对应知识管理所讲的「把个人知识转化为组织知识并再利用」的理念。作为防止资深员工退休导致技能与技术断层的技术传承举措，它也是典型的知识管理案例。
ここがポイント
- 知识管理是把个人的经验、诀窍（隐性知识）文档化并转换为显性知识，通过在组织内共享、积累和再利用来服务于经营的手法。资深员工的技能传承、消除工作过度依赖个人，是它的典型适用场景。
- 容易混淆的经营手法，要用「管理对象是什么」来区分：ERP＝全公司的经营资源与核心业务数据，SFA＝销售活动与客户、商谈信息，SCM＝从采购到销售的物流与信息流，知识管理＝组织的知识。
用語