問37
頻出度★★★
ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは, 災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA (Act) に該当するものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問37
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 37
不正解ア
「復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する」は、目標と手順をあらかじめ決める行為であり P (Plan) に当たる。まだ実行も点検も行っていない段階なので Act ではない。
不正解イ
「要員に対する定期的な教育や訓練を実施する」は、策定した計画を実際に運用・実行する行為であり D (Do) に当たる。計画を回す段階であって、結果を受けた見直しではない。
不正解ウ
「復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する」は、計画どおりに機能するかを点検・評価する行為であり C (Check) に当たる。エ はこの検証結果を受けて計画書を直す段階なので、ウ の次に来るのが Act である。
- エ
正解 正解は エ。PDCA サイクルの A (Act) は、C (Check) で得た点検・評価の結果を受けて「是正し、次のサイクルに向けて改善する」段階である。エ の「レビューやテストの実施結果に基づいて、必要であれば復旧計画書を見直す」は、まさに Check で見つかった不備や環境変化を復旧計画書へ反映する処置であり、Act に該当する。IT サービス継続性管理では、システム構成・拠点・要員・想定リスクが時間とともに変化するため、訓練や試験で判明した課題を計画書に還元し続けることが継続的改善の要となる。
ここがポイント
- PDCA の対応づけ: Plan=計画・手順の策定、Do=計画に沿った実行 (教育・訓練を含む)、Check=レビュー・テスト・監査による点検、Act=点検結果に基づく是正・計画の見直し。選択肢の動詞が「策定する/実施する/検証する/見直す」のどれかを見れば段階を判別できる。
- IT サービス継続性管理 (サービス継続管理) は、災害などの発生時に事業への悪影響を最小限に抑えるための活動で、復旧計画の策定にとどまらず、訓練と検証を経て計画を継続的に改善していくことまでを含む。
用語