問37
頻出度★★★
ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは, 災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA (Act) に該当するものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問37
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 37
错误ア
「制定一份规定了恢复方法等内容的恢复计划书」是事先确定目标与步骤的行为，属于 P (Plan)。此时尚未执行、也尚未检查，因此不是 Act。
错误イ
「对人员实施定期的培训和演练」是把制定好的计划实际运行、执行的行为，属于 D (Do)。这是推动计划运转的阶段，而不是承接结果进行的修订。
错误ウ
「对恢复计划的内容实施评审和测试以进行验证」是检查并评价计划能否按预期发挥作用的行为，属于 C (Check)。エ 才是承接这一验证结果去修订计划书的阶段，因此紧接 ウ 之后的才是 Act。
- エ
正解 正确答案是 エ。PDCA 循环中的 A (Act/处置) 是承接 C (Check) 中得到的检查与评价结果，进行纠正并面向下一轮循环加以改进的阶段。エ 的「根据评审和测试的实施结果，在必要时对恢复计划书进行修订」，正是把 Check 中发现的缺陷和环境变化反映到恢复计划书中的处置，属于 Act。在 IT 服务连续性管理中，系统构成、站点、人员以及所假定的风险都会随时间变化，因此把演练和测试中查明的问题持续反馈到计划书中，是持续改进的关键。
ここがポイント
- PDCA 的对应关系：Plan=制定计划与步骤，Do=按计划执行 (含培训与演练)，Check=通过评审、测试、审计进行检查，Act=根据检查结果进行纠正与计划修订。只要看选项中的动词是「制定/实施/验证/修订」中的哪一个，就能判别所处阶段。
- IT 服务连续性管理 (服务连续性管理) 是为了在发生灾害等情况时把对业务的不良影响降到最低而开展的活动，它不止于制定恢复计划，还包括经过演练与验证之后对计划进行持续改进。
用語