問43
頻出度★★★
情報システムの品質マネジメントの考え方に関する記述a～dのうち, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a PDCAサイクルによる継続的な取組みが, 品質の改善には有効である。 b 多くの機能をもつシステムほど品質が高い。 c 欠陥の予防コストは, 不具合発生時に是正するコストよりも一般的に少ない。 d 適切な設計や製造によって品質を高めることができる。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問43
マネジメント系システム開発技術 › システム開発技術
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 43
不正解ア
a, b, d の組合せ。誤りの b (機能が多いほど品質が高い) を含んでいる点でまず不適切で, さらに適切な c (予防コストは是正コストより小さい) を落としている。「適切なものだけを全て」という条件を二重に満たさない。
不正解イ
a, c の組合せ。含まれている 2 つはどちらも適切だが, 同じく適切な d (適切な設計や製造によって品質を高められる) が抜けている。設問は「適切なものだけを全て挙げた」ものを求めているので, 正しい記述の取りこぼしがある時点で不正解となる。
- ウ
正解 正解は ウ (a, c, d)。品質マネジメントの基本は「品質は検査で見つけるものではなく, プロセスで作り込むもの」という考え方です。a は Plan-Do-Check-Act を回して問題点を洗い出し次の計画に反映する継続的改善そのもので, 品質改善の王道です。c は品質コストの考え方で, レビューやテスト設計などの予防コストは, リリース後に不具合が発生してから是正する手戻り (再設計・再テスト・障害対応・信用失墜) のコストより一般に小さく, 上流で防ぐほど安上がりになります。d は設計段階でのレビューや標準化, 製造 (実装) 工程での品質作り込みによって品質が高まるという原則で, これも適切です。残る b だけが誤りなので, a・c・d の 3 つを挙げた ウ が答えになります。
不正解エ
c, d の組合せ。適切な a (PDCA サイクルによる継続的な取組みが品質改善に有効) が欠けている。PDCA は品質マネジメントの中核となる改善サイクルであり, これを除外した組合せは「全て」を満たさない。
ここがポイント
- 品質は検査で選り分けるのではなく, 適切な設計・製造で「作り込む」もの。機能の多さ (量) と品質 (要求をどれだけ満たすか) は別物で, 機能が多いほど品質が高いとは言えない。
- 品質コストの原則: 予防コスト (レビュー・テスト設計・標準化) は, 不具合発生後の是正コストより一般に小さい。上流工程で欠陥を防ぐほど総コストは下がり, PDCA サイクルによる継続的改善がその推進手段となる。
用語