問43
頻出度★★★
情報システムの品質マネジメントの考え方に関する記述a～dのうち, 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a PDCAサイクルによる継続的な取組みが, 品質の改善には有効である。 b 多くの機能をもつシステムほど品質が高い。 c 欠陥の予防コストは, 不具合発生時に是正するコストよりも一般的に少ない。 d 適切な設計や製造によって品質を高めることができる。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問43
マネジメント系システム開発技術 › システム開発技術
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 43
错误ア
a、b、d 的组合。它包含了错误的 b（功能越多的系统质量越高），这一点首先就不恰当；而且还漏掉了恰当的 c（预防成本低于纠正成本）。对于“仅列出全部恰当项”这一条件，它在两方面都不满足。
错误イ
a、c 的组合。所包含的两项都是恰当的，但同样恰当的 d（通过恰当的设计与制造可以提升质量）被漏掉了。题目要求的是“仅列出全部恰当项”的选项，因此只要漏掉了正确的表述，就已经算错。
- ウ
正解 正确答案是 ウ（a、c、d）。质量管理的基本思路是：质量不是靠检验挑出来的，而是在过程中构建出来的。a 正是通过运转 Plan-Do-Check-Act 找出问题点并反映到下一轮计划中的持续改进，是质量改进的正道。c 属于质量成本的思路，评审、测试设计等预防成本，一般小于发布后出现缺陷再去纠正所产生的返工（重新设计、重新测试、故障处理、信誉受损）成本，越是在上游预防就越省钱。d 讲的是通过设计阶段的评审与标准化、以及制造（实现）工序中的质量内建来提升质量这一原则，也是恰当的。剩下只有 b 是错误的，因此列出 a、c、d 三项的 ウ 就是答案。
错误エ
c、d 的组合。缺少了恰当的 a（基于 PDCA 循环的持续改进活动对提升质量有效）。PDCA 是质量管理的核心改进循环，把它排除在外的组合不满足“全部”这一要求。
ここがポイント
- 质量不是靠检验挑拣出来的，而是通过恰当的设计与制造“内建”进去的。功能的多少（数量）与质量（在多大程度上满足要求）是两回事，不能说功能越多质量就越高。
- 质量成本原则：预防成本（评审、测试设计、标准化）一般小于缺陷发生后的纠正成本。越是在上游工序把缺陷防住，总成本就越低，而基于 PDCA 循环的持续改进正是推进这一点的手段。
用語